項目背景
當前農(nóng)村(cūn)收發的(de)物(wù)流數(shù)量還(hái)不(bù)多(duō)，并且₩很(hěn)多(duō)農(nóng)民(mín)白(bái)天在田間(jiān)勞作(zuò)無法收貨，物(wù)流企業(yè)業(yè)務收益與支出不(bù)相(xiàng§)稱，不(bù)少(shǎo)地(dì)區(qū)的(de)農(nóng)村(cūn)還(hái)是(shì)快(kuài)遞物(wù)流的(de)盲區(qū)。可(kě)通(tōng)過整合當地(dì)郵政、各大(dà)快(kuài)遞物(wù)流公司，成立專業(yè)的(de)物(wù)流公司，負責從(cóng)縣到(®dào)村(cūn)的(de)農(nóng)村(cūn)物(wù)流體(tǐ)系建設，包括建設農(nóng)村(cūn)物(wù)流倉儲中心、農(nóng)村(cū≈n)物(wù)流信息管理(lǐ)平台及農(nóng)村(cūn)物(wù)流運輸體(tǐ)系。
農(nóng)村(cūn)物(wù)流倉儲中心和(hé)物(wù)流運輸體(tǐ)系建設，要(yào)充分(fēn)發揮現(xiàn)有(yǒu)資源，避免重複建設和(↔hé)資源浪費(fèi)，可(kě)以以農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務服務站(z♥hàn)為(wèi)基礎，結合郵政現(xiàn)有(yǒu)的(de)鄉(xiāng)鎮物(wù)流配送網絡，交±通(tōng)運輸部門(mén)的(de)農(nóng)村(cūn)公交班線，以及本地(dì)貨運等各種運輸資源，解決物(wù)流服務在農(nóng)村(c✔ūn)服務能(néng)力較弱問(wèn)題。
農(nóng)村(cūn)物(wù)流信息管理(lǐ)平台建設，重點解決農(nóng)村(cūn)物(wù)流資源的(de)協調統籌，降低(dī)農(nóng)村(cūn)物(w€ù)流成本。快(kuài)遞跟蹤信息能(néng)夠從(cóng)縣級物(wù)流倉儲中心傳達到(dào)農(nóng)村(cūn)♦，讓農(nóng)村(cūn)群衆實時(shí)查詢到(dào)包裹在縣域內(nèi)的(de)流轉情況，享受包裹到(dào)達短(duǎn)信提醒等服務。
電(diàn)子(zǐ)商務物(wù)流信息服務管理(lǐ)平台（以下(xià)簡稱信息服務平台）是(shì)通(tōng)過整合供需雙方信息資源，建立起運力調整、交通(tōng)引導、供給調節≈和(hé)市(shì)場(chǎng)服務的(de)電(diàn)子(zǐ)商務物(wù)流快(kuài)遞公共服務平台，為(wèi)<行(xíng)業(yè)提供物(wù)流信息、業(yè)務交易、服務解決方案和(hé)增值服務，促進全市(shì)電(diàn)商物(wù)流快(kuài)遞标準化(huà)、信息化∞(huà)水(shuǐ)平提升。
指導思想
為(wèi)貫徹落實國(guó)務院辦公廳《關于促進農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務加快(₹kuài)發展的(de)指導意見(jiàn)》(國(guó)辦發[2018] 78号)精神，指導各地(dì)加快(kuài)發展農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務，制(zh×ì)定本服務規範。
本服務規範就(jiù)縣級人(rén)民(mín)政府建設農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)★商務公共服務體(tǐ)系，提出了(le)6方面的(de)具體(tǐ)建議(yì)，并對(duì)功能(néng)、建設和(hé)服務等要(yào)求進行(xíng)了(le)系統闡¶述，便于開(kāi)展農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務的(de)縣級人(rén)民(mín)政府和(hé)相(γxiàng)關企業(yè)參考。本服務規範非強制(zhì)性要(yào)求，各地(dì)可(kě)結合自(zì)身(shēn)實際情況，進行(xíng)調整、優化λ(huà)和(hé)完善。
各縣級人(rén)民(mín)政府發展農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務要(yào)堅持“企業(yè)為(wèi)主、政府推動、市(shì)場(chǎng)運作(zuò)、合作(>zuò)共赢”的(de)原則，搭建綜合性的(de)縣域農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務公共服務體(tǐ)系，包括縣級農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)<商務公共服務中心(以下(xià)簡稱公共服務中心)、農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務培訓∞體(tǐ)系、農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務物(wù)流體(tǐ)系、農(nóng)産品電(diàn)子(zǐ)商務供應Ω鏈管理(lǐ)體(tǐ)系、農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務營銷體(tǐ)系和(hé)農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務服務站(zhàn")體(tǐ)系。
通(tōng)過縣級農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務公共服務中心建設，整合各方資源，構建培訓×、物(wù)流、農(nóng)村(cūn)服務站(zhàn)、農(nóng)村(cūn)産品營銷和(hé)供應鏈體(tǐ)系，解決理(lǐ)念、創業(yè)培訓、氛圍營造、農(n≠óng)産品銷售、020農(nóng)村(cūn)消費(fèi)等問(wèn)題。提供公共倉儲、代發貨等基礎π服務；加強品控，制(zhì)定标準，建立農(nóng)村(cūn)産品供應鏈上(shàng)行(xíng)體(tǐ)系；推動政府制(zhì)定相(xiàng)關配套政策，整合資源，協助農(nón∞g)村(cūn)群衆對(duì)接政府相(xiàng)關職能(néng)部門(mén)及第三方服務商(如(rú)：物(wù)流、金(j∞īn)融)等，讓有(yǒu)意參與農(nóng)村(cūn)龜子(zǐ)商務發展的(de)企業(yè)、農(nóng)戶等市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)能(>néng)在公共服務中心找到(dào)所需要(yào)的(de)相(xiàng)應服務。
通(tōng)過農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務培訓體(tǐ)系建設，提供公益性和(hé)市(shì)場(chǎng)化(huà)相(xiàng)結合的(d÷e)電(diàn)子(zǐ)商務理(lǐ)論及實操培訓，提高(gāo)農(nóng)村(cūn)群衆電(diàn)子(zǐ)商務技(jì)能(néng)。有(yǒu)計(jì)劃地(dì)培養一(★yī)批理(lǐ)論和(hé)實踐能(néng)力強的(de)農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務專業(yè)人(rén)才，提高(gāo)新型&農(nóng)業(yè)經營主體(tǐ)電(diàn)子(zǐ)商務應用(yòng)能(néng)力。
通(tōng)過農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務物(wù)流體(tǐ)系建設，整合縣域現(xiàn)有(yǒu)•的(de)物(wù)流資源，力争實現(xiàn)資源的(de)合理(lǐ)化(huà)配置，為(wèi)≤農(nóng)村(cūn)群衆提供快(kuài)遞收發、本地(dì)物(wù)流配送等服務，為(wèi)實現(xiàn)“工(gō™ng)業(yè)品下(xià)鄉(xiāng)、農(nóng)産品進城(chéng)”雙向流通(tōng)奠定基礎。
通(tōng)過農(nóng)産品供應鏈管理(lǐ)體(tǐ)系建設，為(wèi)縣域內(nèi)從(cóng)事(shì)農(nóng)村(c ūn)電(diàn)子(zǐ)商務的(de)群衆，提供産地(dì)預冷(lěng)、集貨倉儲、分(fēn)揀包裝、冷(lěng)鏈運輸、質檢追溯等公共服務，指導農(nóng)民(mín)開(kāi)展标準化(huà)生(shēng)産并根據消費(fèi)需求變化(huà)及時(shí)調整生(shēng)産結構。
通(tōng)過農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務營銷體(tǐ)系建設，為(wèi)農(nóng)村(cūn)群衆提供活動策劃、産品包裝設計(jì)與視(shì)頻(p↔ín)拍(pāi)攝、代運營、分(fēn)銷體(tǐ)系建設等服務，指導創建自(zì)有(yǒu)品牌，積極推動“三品一(yī)标”、“一(y↓ī)村(cūn)一(yī)品”農(nóng)産品網上(shàng)營銷。通(tōng)過農(nóng)村(cūn$)電(diàn)子(zǐ)商務服務站(zhàn)體(tǐ)系建設，突破農(nóng)村(cūn)信息瓶頸，≤為(wèi)農(nóng)村(cūn)群衆提供在線購(gòu)物(wù)、銷售、繳費(fèi)、出行(xíng)、娛樂(yuè)、資訊、創業(yè)等服務，方便農(nóng)民(©mín)生(shēng)産生(shēng)活，促進農(nóng)村(cūn)消費(fèi)，帶動農(nóng)村(cūn)産品銷售，促進農(n£óng)民(mín)增收，搞活農(nóng)村(cūn)經濟。
建設目标
根據實際業(yè)務制(zhì)訂信息接口标準，對(duì)接及處理(lǐ)電(diàn)商物(wù)流快(kuài)遞 分(fēn)撥中心、配送中心和(hé)末端投遞服務站(zhàn)點的(de)信息；對(duì)接電(diàn)商企業(yè)、配送車(chē)輛(liàng)、從(∏cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)服務和(hé)考核信息，通(tōng)過信息及業(yè)務整合，解決農(nóng)村(cūn)電(diàn )商發展瓶頸中物(wù)流的(de)最初一(yī)公裡(lǐ)和(hé)最後一(yī)公裡(lǐ)，建立縣級物(wù)流倉儲中心傳達到(dào)農(nóng)村(cūn)，讓農(×nóng)村(cūn)群衆實時(shí)查詢到(dào)包裹在縣域內(nèi)的(de)流轉情況等。将物(wù)流快(kuài)遞配磅服務進行♦(xíng)合理(lǐ)規劃和(hé)實現(xiàn)，采用(yòng)大(dà)數(shù)據處理(lǐ)技(jì)術(shù)進行(xíng)數(shù)據的(de)分(fēn)析為(wèi)企業(yè)和(hé)政府提供相(xiàng)應的(de)♣決策支撐。
總體(tǐ)設計(jì)
設計(jì)原則
在電(diàn)子(zǐ)商務快(kuài)遞物(wù)流服務管理(lǐ)平台的(de)設計(jì)、建設實施過程中，我們将以客戶需求為(wèi)中心，技(jì)術(shù)服務為(wèi)紐帶，以高(gāo)質量、高(gāo)标準的(de)目标進行(¶xíng)規劃和(hé)實施，并嚴格遵循以下(xià)的(de)設計(jì)原則和(hé)宗旨：
1、先進性
系統采用(yòng)當前成熟且先進的(de)技(jì)術(shù)，保持系統軟件(jiàn)、技(jì)術(shù)方法和(hé)數(shù)據管理(lǐ)的(de)先進性，保證系φ統建成後在技(jì)術(shù)層次上(shàng)3～5年(nián)內(nèi)不(bù)落後。同時(shí)具有(yǒu)較強的(de)可(kě)移植性∞、可(kě)重用(yòng)性，在将來(lái)能(néng)迅速采用(yòng)最新技(jì)術(shù)，以長(cháng)期保持系統的(de)π先進性。
2、可(kě)靠性
一(yī)是(shì)以可(kě)靠的(de)、成熟的(de)軟件(jiàn)産品為(wèi)基礎，結合具體(tǐ)需求進行(xíng)配置、定制(zhì)和(hé) 二次開(kāi)發的(de)方式進行(xíng)實施，保證有(yǒu)效縮短(duǎn)項目實施時(shí)間(jiān)，降低(☆dī)項目實施的(de)風(fēng)險。
二是(shì)系統應能(néng)夠支持較大(dà)并發用(yòng)戶同時(shí)進行(xíng)信息查詢等與數(shù)據庫的(de)交互式的(de)操作(zuò)，并且相→(xiàng)對(duì)占用(yòng)較少(shǎo)的(de)硬件(jiàn)資源。當意外(wài)事(shì)件(jiàn)發生<(shēng)時(shí)，能(néng)通(tōng)過快(kuài)速的(de)應急處理(lǐ)，實現(xiàn)故障修複，保證數(shù)據的(de)完整性，避免丢失重要(±yào)數(shù)據。
三是(shì)系統應具有(yǒu)較強的(de)應變能(néng)力和(hé)容錯(cuò)能(néng)力，确保系統在運行(xíng)時(shí)反應快(kuài)速、安全可(kě)靠。
3、安全性
一(yī)是(shì)保證系統的(de)安全性。首先，選擇先進、可(kě)靠的(de)、成熟的(de)、領先的≈(de)軟件(jiàn)産品構建系統，為(wèi)系統的(de)安全性奠定良好(hǎo)的(de)基礎；其次，必須考慮到(dàoδ)各種特殊情況下(xià)的(de)恢複機(jī)制(zhì)和(hé)備份機(jī)制(zhì)，以保證數(shù)據的(de)一(yī)緻性、完整性以及災難恢複；再次，嚴格管理(lǐ)制(zhì©)度，為(wèi)系統安全性提供制(zhì)度保證。
二是(shì)完整的(de)權限控制(zhì)機(jī)制(zhì)、考慮充分(fēn)的(de)系統保密措施也(yě)是(shì)保證安全的(de)重要(yào)因素。系統後台用(y òng)戶分(fēn)層次管理(lǐ)，并且具有(yǒu)可(kě)靈活調整、可(kě)細分(fēn)的(de)權限控制(zhì)。可(kě)對(duì)信息內(nèi)容進行(xínφg)嚴格的(de)角色權限管理(lǐ)，保證每個(gè)用(yòng)戶能(néng)夠看(kàn)到(dào)且隻能(néng)看(kàn)到(dào)自(zì)己權限範圍♣內(nèi)的(de)所有(yǒu)信息。對(duì)系統的(de)管理(lǐ)操作(zuò)有(yǒu)詳實的(de)曆史記錄。信息內(nèi)容的(de)采集、審查、發布等環節管理(lǐ)方便，流程可(kě)定制(zhì)和(hé)管理(lǐ)。
4、擴展性
系統真正符合多(duō)層浏覽器(qì)/服務器(qì)體(tǐ)系結構，不(bù)僅基于當前的(de)需求，而且應保證在系β統的(de)體(tǐ)系結構不(bù)需做(zuò)較大(dà)改變的(de)前提下(xià)，實現(xΩiàn)今後的(de)平滑升級。主要(yào)包括以下(xià)幾個(gè)層次：
數(shù)據的(de)擴展：可(kě)以利用(yòng)可(kě)視(shì)化(huà)的(de)工(gōng)作(zuò)界面，進行(αxíng)數(shù)據的(de)添加，或通(tōng)過數(shù)據庫管理(lǐ)工(gōng)具，創建新的(de)數(shù)據庫、詞典。
應用(yòng)的(de)擴展：考慮到(dào)和(hé)其它信息系統的(de)連接，系統應具有(yǒu)良 好(hǎo)的(de)外(wài)接接口，将來(lái)随著(zhe)業(yè)務的(de)不(bù)斷擴充，整個(gè)系統中β應能(néng)夠方便地(dì)添加新的(de)業(yè)務模塊，包括可(kě)以在Web界面上(shàng)直接集成其他(tā)應用(yòng)系統；利用(yòng)開(kā☆i)放(fàng)标準的(de)應用(yòng)開(kāi)發接口可(kě)以進行(xíng)更加個(gè)性化(huà)的(de)二次應用(yòng)開♥(kāi)發；底層數(shù)據完全支持XML，可(kě)以實現(xiàn)不(bù)同系統間(jiān)數(shù)據的(de)交互；通(tō±ng)過增加相(xiàng)應的(de)設備，系統能(néng)支持更大(dà)規模的(de)集群和(hé)負載均衡能(néng)力，保證項目建設能(néng)夠總體(tǐ)規劃，分(fēn)步實施≤，逐步完善。
5、易用(yòng)性
系統應具有(yǒu)一(yī)緻的(de)、友(yǒu)好(hǎo)的(de)客戶化(huà)界面，易于使用(yòng)和(hé)推廣，并具有(yǒu)實際可♥(kě)操作(zuò)性，使用(yòng)戶能(néng)夠快(kuài)速地(dì)掌握系統的(de)使用(yòng)。除特殊的(de)、必須的β(de)應用(yòng)外(wài)，用(yòng)戶終端全部采用(yòng)浏覽器(qì)方式。
快(kuài)速部署：可(kě)以在最短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)，進行(xíng)應用(yòng)結構和(hé)功能(néng)的(de)定義、設計(jì)、實✔現(xiàn)。
零客戶端維護：除特殊的(de)、必須的(de)應用(yòng)外(wài)，整個(gè)系統采用(yòng)B/S結構，所有(yǒu)的≈(de)數(shù)據及應用(yòng)都(dōu)統一(yī)在服務器(qì)端維護，用(yòng)戶端隻要(yào)支持浏覽器(qì)就(jiù)可(kě)以完成全部操作(z'uò)。
操作(zuò)簡便：采用(yòng)成熟的(de)産品和(hé)先進的(de)系統設計(jì)理(lǐ)念，同時(shí)應用(yòng)設計(jì)遵π循簡單實用(yòng)的(de)原則，做(zuò)到(dào)對(duì)操作(zuò)人(rén)員(yuán)、使用(yò©ng)人(rén)員(yuán)最低(dī)的(de)技(jì)術(shù)門(mén)檻要(yào)求，簡∏單培訓即可(kě)以進行(xíng)操作(zuò)，做(zuò)到(dào)名稱淺顯、易懂(dǒng)✘，操作(zuò)所見(jiàn)即所得(de)；提供方便的(de)後台管理(lǐ)系統，系統管理(lǐ)、頁面風(fēng)格調整靈活、簡單。管理(lǐ)人(rén)員(yuán)不♠(bù)需要(yào)編寫代碼、制(zhì)作(zuò)複雜(zá)的(de)頁面，就(jiù)可(kě)對(±duì)系統進行(xíng)維護管理(lǐ)。
模闆支持：采用(yòng)模闆技(jì)術(shù)發布信息頁面，使得(de)系統應用(yòng)、檢索頁面的(de)定制(zεhì)變得(de)更加簡單。
系統易于維護：使用(yòng)該系統如(rú)同使用(yòng)IE浏覽器(qì)一(yī)樣容易，且易于系統管理(lǐ)員(yuán)維護。
6、開(kāi)放(fàng)性
全面支持XML、SOAP、Web Service等當前受到(dào)普遍支持的(de)開(kāi)放(fàng)标準，保證系統能(néng)夠與其它™系統的(de)應用(yòng)系統、數(shù)據庫等相(xiàng)互交換數(shù)據并進行(xíng)₩應用(yòng)級的(de)互操作(zuò)性和(hé)互連性。
7、可(kě)維護性、可(kě)管理(lǐ)性
由于系統服務的(de)用(yòng)戶量大(dà)面廣，系統穩定性、可(kě)用(yòng)性要(yào)求高(gāo)，因此系統還(hái)必須具有(yǒu)良好(hǎo)Ω的(de)可(kě)管理(lǐ)和(hé)易于維護的(de)特點。應該具備安裝方便、配置方便、使用(yòng)方便等特點，同時(shí)要(yào)求有(yǒu)較強的✘(de)系統管理(lǐ)手段，能(néng)夠合理(lǐ)地(dì)被配置、調整、監視(shì)及控制(zhì)，保證系統的(de)良好(hǎo)運作(zuò)。
系統應采用(yòng)面向對(duì)象的(de)思想和(hé)分(fēn)層概念來(lái)設計(jì)，從(cóng)原則上(shàng)保證系統的(de)可(kě)維護性。如(rú)果修改↕用(yòng)戶界面，隻要(yào)在表示層修改而無需改動其他(tā)層。同時(shí)，在層與層的(de)交互方面，盡量采用(yòng)松耦合的(de)原則，避免修改其中的<(de)一(yī)層而影(yǐng)響到(dào)其他(tā)層。此外(wài)，軟件(jiàn)産品應能(néng¶)方便的(de)安裝與拆卸，不(bù)能(néng)設置技(jì)術(shù)障礙。
設計(jì)思路(lù)
以雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據為(wèi)基礎，通(tōng)過信息化(huà)集成能(néng)力與平台服務形成資源及效益的(de)再優化(huà)，為(wèi)制(÷zhì)造商、平台/垂直電(diàn)商、承運商（快(kuài)運快(kuài)遞、第三方物(wù)流）、個(gè)人(rén)消費(fèi)者等打造包括內(nèi)外(wài)部數(sδhù)據交互、業(yè)務服務、訂單、倉儲、運輸、配送、計(jì)費(fèi)、結算(suàn)等在內¥(nèi)的(de)電(diàn)商與物(wù)流快(kuài)遞業(yè)務協同和(hé)物(wù)流快(kuài)遞管理(lφǐ)信息化(huà)平台。其思路(lù)如(rú)圖所示：
整體(tǐ)架構
采用(yòng)雲技(jì)術(shù)架構，對(duì)本次電(diàn)商與物(wù)流快(kuài)遞協同信息服務平台進行(xíng)構架，基礎采用(yòng)基于雲管理(lǐ)平台™,采用(yòng)基于大(dà)數(shù)據服務體(tǐ)系，以服務中心為(wèi)業(yè)務支撐，應用(yòng↓)中心為(wèi)服務提供，通(tōng)過統一(yī)管理(lǐ)體(tǐ)系進行(xíng)整體(tǐ)平台管理(lǐ)的(de)思路(αlù)來(lái)實現(xiàn)，其總體(tǐ)架構圖如(rú)下(xià)所示：
電(diàn)商與物(wù)流快(kuài)遞協同信息服務平台總體(tǐ)架構
基礎支撐：采用(yòng)最新技(jì)術(shù)将計(jì)算(suàn)資源、存儲資源、網絡資源、安全資源等進行(xíng)虛拟化(huà)，并按照(zhào)設定的(de)規則進λ行(xíng)自(zì)動監測和(hé)服務的(de)擴展、對(duì)資源的(de)遷移、備份等安全保障。
數(shù)據服務：以企業(yè)服務中心為(wèi)基礎實現(xiàn)與外(wài)部合作(zuò)夥伴的(de)信息交換，通(tōng)過HDFS分(fēn)布式文(wén)件•(jiàn)系統對(duì)交互信息進行(xíng)處理(lǐ)和(hé)分(fēn)析，序列化(huà)後實時(sh♠í)将信息存入數(shù)據庫，并對(duì)數(shù)據服務業(yè)務庫進行(xíng)實時(shí)監測與•管理(lǐ)。
服務中心：按照(zhào)業(yè)務應用(yòng)提供基于組件(jiàn)化(huà)的(de)服務提供，對(duì)于應用(yòng)中心隻提供接口服務，可(kě)謂是(shì)應用(yòng)中心的(de)服務和(hé)數(shù)據的(de)服務支撐，其包括了(l¥e)訂單、企業(yè)、價格、支付等等的(de)服務組件(jiàn)。
應用(yòng)中心：面向用(yòng)戶的(de)業(yè)務服務，針對(duì)不(bù)同用(yòng)戶可(kě)提供針對(duì )性的(de)服務，如(rú)對(duì)于政府用(yòng)戶的(de)政策、統計(jì)、應急等服務，面向電(di→àn)商企業(yè)用(yòng)戶的(de)接口API、電(diàn)商服務等。
管理(lǐ)體(tǐ)系：是(shì)針對(duì)整個(gè)從(cóng)基礎雲平台到(dào)應用>(yòng)中心的(de)監測和(hé)管理(lǐ)的(de)核心平台，其一(yī)方面對(duì)φ平台的(de)運行(xíng)進行(xíng)監測，另一(yī)方面對(duì)平台的(de)業(yè)務進ε行(xíng)管理(lǐ)，同時(shí)還(hái)可(kě)以根據設定的(de)規則進行(xíng)自(zì)動智能(néng)監測和(hé)管理(lǐ)平台的(de)運行(εxíng)，保障平台穩定的(de)運轉。
标準規範體(tǐ)系：平台信息标準、信息交換标準、API标準接口服務、業(yè)務标準規範等等。
平台業(yè)務邏輯
根據平台資源整合規劃及業(yè)務服務定位，其整體(tǐ)業(yè)務邏輯為(wèi)從(cóng)前←端進行(xíng)數(shù)據與業(yè)務的(de)整合，實現(xiàn)整體(tǐ)資源的(de)無縫對(duì)接與服務，中間(jiān)進行(xíng)相(xiàng)應的(de)數(shù)據與業(yè)務處理(lǐ)，利用(yòng)平台核心服務中心以模塊化(huà)業(yè)務對(≠duì)外(wài)提供服務。其總體(tǐ)業(yè)務邏輯如(rú)下(xià)圖所示：
電(diàn)商與電(diàn)子(zǐ)商務快(kuài)遞物(wù)流管理(lǐ)平台業(yè)務邏輯
業(yè)務設計(jì)
從(cóng)電(diàn)子(zǐ)商務與物(wù)流快(kuài)遞協同發展的(de)業(yè)務服務目标來(lái)分(fēn)析，信息服務平台其主要(yào)業(yè)務可(✘kě)分(fēn)為(wèi)：信息與業(yè)務整合、統一(yī)資源的(de)管理(lǐ)服務、統一(yī)服務提∞供、行(xíng)業(yè)信息發布、标準規範的(de)執行(xíng)等。其業(yè)務場(chǎng)景如(rú)下(xià)圖所示：
業(yè)務場(chǎng)景示意
業(yè)務分(fēn)析
1、信息與業(yè)務整合
從(cóng)電(diàn)商與物(wù)流快(kuài)遞業(yè)務上(shàng)來(lái)說(shuō)，其信息π主要(yào)包含了(le)物(wù)流、信息流、資金(jīn)流，其業(yè)務主要(yào)包含了(le)倉儲周轉發出、城(chéng)際間 (jiān)運輸、分(fēn)撥分(fēn)揀、城(chéng)市(shì)內(nèi)配送、終端配送/自(>zì)提等環節，因此在每個(gè)環節都(dōu)會(huì)包含了(le)以上(shàng)的(de)信息，通(tōng)過以業(yè)務為(wèi)邊界将包含在與φ該業(yè)務相(xiàng)關的(de)所有(yǒu)信息進行(xíng)整合，作(zuò)為(wèi)統一(yī)資源管理(lǐ)和(hé)服務的(de)基礎，并采用(yòn∑g)智能(néng)分(fēn)析、合理(lǐ)規劃、業(yè)務預測模型對(duì)其配送服務資源進行(xíng)合理(lǐ)安排和(hé)對(duì)外(wài)提供服務₽。其下(xià)圖是(shì)信息和(hé)業(yè)務的(de)概述圖：
業(yè)務與信息
2、統一(yī)資源管理(lǐ)服務
為(wèi)了(le)規範行(xíng)業(yè)發展，即統籌規劃基礎設施建設，推行(xíng)運營車(chē)輛(liàng)規範化(huà)，解決末端配送難題，加強從(cóng)業(÷yè)人(rén)員(yuán)基本技(jì)能(néng)培訓，鼓勵電(diàn)商企業(yè)與物(wù)流↓快(kuài)遞企業(yè)合作(zuò),對(duì)納入到(dào)信息服務平台的(de)所有(yǒu)資源進"行(xíng)統一(yī)的(de)标準規範化(huà)管理(lǐ)，其目的(de)十分(fēn)明(míng)确，就(jiù)是(★shì)希望電(diàn)商與快(kuài)遞兩個(gè)行(xíng)業(yè)能(néng)夠更好(hǎ★o)地(dì)深入合作(zuò)，共建和(hé)諧生(shēng)态鏈。其核心來(lái)說(shuō)主要(yào)從(cóng)人(rén)、物(wù)、事(shì)來(lái)進行(xí∞ng)資源的(de)劃分(fēn)，并從(cóng)業(yè)務出發進行(xíng)管理(lǐ)。
資源管理(lǐ)
資源管理(lǐ)主要(yào)包括：企業(yè)注冊認證、末端網點注冊認證、物(wù)流快(kuài)遞車(chē)輛(liàng)認證管理(l•ǐ)、人(rén)員(yuán)培訓認證及管理(lǐ)等。
3、統一(yī)服務提供
通(tōng)過資源、業(yè)務、信息的(de)整合，将以服務方式對(duì)政府部門(mén)、企業(yè)（電(di≥àn)商企業(yè)、物(wù)流快(kuài)遞企業(yè)、末端服務企業(yè)、生(shēng)産企業(yè)）、最終用(yòng)戶提供相(xiàng)應的(de)服務，φ面向政府提供數(shù)據、監管、應急處理(lǐ)、政策及标準規範發布與執行(xíng)等服務，面向企業(♣yè)提供運輸服務、業(yè)務處理(lǐ)與監控、接口API、實時(shí)消息、支付、結算(suàn)等服務，面向最終用(yòng)戶提供物(wù)流λ快(kuài)遞服務、實時(shí)消息、支付、評價、客服等服務。
4、行(xíng)業(yè)信息發布
行(xíng)業(yè)信息主要(yào)包括新聞資訊、政策法規信息、行(xíng)業(yè)規範與标準、通(tōng)知(zhī)公告等信息的(de)實時(shí)發布，為(wèi)行(x£íng)業(yè)用(yòng)戶和(hé)服務用(yòng)戶提供關于此類行(xíng)業(yè)信息的(de)獲取入口。
5、标準規範的(de)執行(xíng)
為(wèi)了(le)規範行(xíng)業(yè)健康發展，通(tōng)過逐步完善各标準規範來(lái)将全業(yè)務發展和(hé)服務标準化(huà)，其主要€(yào)包括了(le)信息标準化(huà)、業(yè)務标準化(huà)。
(1).信息标準化(huà)
主要(yào)包括：物(wù)流中心業(yè)務信息、分(fēn)撥中心業(yè)務信息、快(kuài)遞信息、配送車(chē)輛(liàng)信息、倉δ儲信息、配送人(rén)員(yuán)信息、終端設備信息等，其将通(tōng)過标準的(de)數(shù)據交換接口來(lái)實現(≠xiàn)信息的(de)交互和(hé)業(yè)務的(de)協同。
(2).業(yè)務标準化(huà)
業(yè)務标準主要(yào)包含了(le)物(wù)流中心裝卸貨物(wù)、分(fēn)撥分(fēn)揀業(yè)務、快(kuài)遞$配送業(yè)務、車(chē)輛(liàng)調撥調度業(yè)務、倉儲周轉業(yè)務、相(xiàng)關資源及≈人(rén)員(yuán)的(de)認證、電(diàn)商接入服務業(yè)務等的(de)标準業(yè)務流程。
平台業(yè)務信息
物(wù)流中心業(yè)務信息
物(wù)流中心業(yè)務信息實現(xiàn)物(wù)流系統化(huà)、效率化(huà)，在電(diàn)商發展的(de)趨勢下(x'ià)設置的(de)貨物(wù)配送中心，應具備統一(yī)的(de)标準規範。物(wù)流中心标磚完成大(dà)§量的(de)多(duō)種類型貨物(wù)，進行(xíng)分(fēn)類、包裝、保管、流通(tōng)加工(gōng)、信息處理(lǐ)，并按衆多(duō)網購(εgòu)用(yòng)戶要(yào)求完成存貨、配貨、送貨等作(zuò)業(yè)。
平台功能(néng)
信息服務平台其在業(yè)務功能(néng)上(shàng)主要(yào)包括了(le)對(duì)企業(yè)和(h©é)公衆的(de)公共服務功能(néng)，對(duì)行(xíng)業(yè)資源及業(yè)務的(de)監管功能(néng)，及對(→duì)平台本身(shēn)正常運行(xíng)的(de)管理(lǐ)功能(néng)。
服務功能(néng)
1.政策信息、法律法規、行(xíng)業(yè)标準等信息
信息服務平台提供政策、新聞、電(diàn)商與物(wù)流快(kuài)遞最新動态等信息的(de)發↓布；其企業(yè)和(hé)公衆通(tōng)過平台了(le)解最新行(xíng)業(yè)動态及政策情況。
2.物(wù)流快(kuài)遞服務
通(tōng)過平台進行(xíng)物(wù)流或快(kuài)遞的(de)發單，即“我也(yě)發貨”，一(yī)種是(shì)隻需要(yào)發件(ji₹àn)不(bù)注重采用(yòng)什(shén)麽方式，由平台智能(néng)處理(lǐ)，一(yī)種是(shì)針對(duì)需要(yào)即就(jiù)是(★shì)物(wù)流、快(kuài)遞、倉儲等，平台會(huì)按照(zhào)規則将該業(yè)務訂單發給相(xiàng)應的(de)第三方企業(yè)，并監控該筆(bǐ)訂單的(de)實時ε(shí)消息。
3.信息查詢服務
包括：快(kuài)件(jiàn)查詢、時(shí)效查詢、物(wù)流查詢、國(guó)際快(kuài)運查詢、快(kuài)速及物(wù)流公δ司查詢、網點查詢、價格查詢、車(chē)輛(liàng)查詢等。
4.業(yè)務接口API服務
是(shì)信息服務平台對(duì)外(wài)開(kāi)放(fàng)的(de)應用(yòng)程序接口，開(kāi)發人÷(rén)員(yuán)能(néng)夠通(tōng)過調用(yòng)該接口與信息服務平台進行(xíng)交互，并基于該接口開(kāi)發自(≤zì)己的(de)物(wù)流快(kuài)遞應用(yòng)程序，從(cóng)而達到(dào)不(bù)用(yòng)訪問(γwèn)信息服務平台便能(néng)獲得(de)物(wù)流、快(kuài)遞相(xiàng)關業(yè)務及信&息、并對(duì)這(zhè)些(xiē)信息進行(xíng)更加靈活的(de)處理(lǐ)。
5.電(diàn)商服務
為(wèi)電(diàn)商企業(yè)提供基于電(diàn)商ERP的(de)管理(lǐ)服務功能(néng)，即電(diàn)商企業(yè)可(kě)以直接應用(¥yòng)該業(yè)務功能(néng)來(lái)實現(xiàn)其倉儲、物(wù)流快(kuài)遞的(de)應用(yòng)，也(yě)可(kě)以通(tōng♦)過API方式來(lái)集成平台所提供的(de)業(yè)務服務。
6.會(huì)員(yuán)服務
提供會(huì)員(yuán)注冊、登錄、我的(de)訂單、我的(de)資源、在線支付、綜合查詢、積分(fēn)管理(lǐ)、結算(suàn)管理(lǐ)、統計(jì)分(fēn)析等功能↓(néng)。其會(huì)員(yuán)分(fēn)為(wèi)企業(yè)會(huì)員(yuán)和(hé)個(gè)人(≈rén)會(huì)員(yuán)兩種。
7.客戶服務
采用(yòng)在線交流和(hé)400呼叫中心兩種方式為(wèi)客戶提供相(xiàng)應的(de)服務。其合作(zuò)資源方也(yě♠)可(kě)通(tōng)過以上(shàng)兩種方式為(wèi)客戶進行(xíng)服務。
監管功能(néng)
監管功能(néng)主要(yào)實現(xiàn)對(duì)接入提供服務的(de)資源方的(de)資源認證、業(yè)₹務評價、績效考核的(de)管理(lǐ)，是(shì)平台對(duì)資源服務方的(de)整體(tǐ)Ω業(yè)務監管。其企業(yè)用(yòng)戶在注冊過程中即将相(xiàng)應的(de)資源屬性信息填報(bào)，并通(tōng)過業(yè)務服務過程↓中的(de)時(shí)效和(hé)評價進行(xíng)分(fēn)析，利用(yòng)績效考核模型對(duì)資源服務方進行(xíng)>相(xiàng)應的(de)業(yè)務績效。
末端網點認證及管理(lǐ)：對(duì)末端網點認證信息的(de)管理(lǐ)，并提供對(duì)外(wài)信息®查詢；
快(kuài)遞車(chē)輛(liàng)認證及管理(lǐ)：對(duì)快(kuài)遞車(chē)輛(liàng)認證信息的(de)管理(lǐ)，并提供對(duì)外(wài)信息的(de)查詢；
快(kuài)遞人(rén)員(yuán)培訓認證及管理(lǐ)：提供快(kuài)遞人(rén)員(yuán)在線培訓、考試認證管理(lǐ)，以及其他(tā)相(xiàng)關信息服務；
政府監管：為(wèi)政府相(xiàng)關部門(mén)提供業(yè)務信息查詢、信息統計(jì)分(fēn)析等服務。
管理(lǐ)功能(néng)
管理(lǐ)功能(néng)涉及兩部分(fēn)，一(yī)部分(fēn)是(shì)針對(duì)業(yè)務的(de)管理( lǐ)服務，一(yī)部分(fēn)是(shì)對(duì)平台運行(xíng)的(de)大(dà)後台管理(lǐ)。
1.業(yè)務管理(lǐ)
應急管理(lǐ)：主要(yào)是(shì)針對(duì)大(dà)型電(diàn)商活動的(de)應急處置的(de)預案制(z&hì)定、事(shì)件(jiàn)資源智能(néng)調度。
（1）應急預案：以電(diàn)商、物(wù)流、倉儲、快(kuài)遞、人(rén)員(yuán)、網點等資源為(wèi)基礎，根據應急事(shì)件(jiàn)的(de)等級，制(zhì)定相(xiàng)應的(de)處置預案，平台在為(wèi)政府部門(mén)用(yòng)戶提供∏相(xiàng)應的(de)功能(néng)，由政府部門(mén)依據預案模闆進行(xíng)和(hé)≤平台資源進行(xíng)制(zhì)定預案。
（2）應急處置：設定觸發相(xiàng)對(duì)應預案的(de)條件(jiàn)，并設定資源調度規則，即一(≤yī)旦觸發該類事(shì)件(jiàn)，則如(rú)何調度相(xiàng)關資源，如(rú)何調度相(xiàng)關服務，來(lái)處置本次事(shì)件(jiàn)。♦
（3）應急評定：待事(shì)件(jiàn)處置完畢後，通(tōng)過相(xiàng)應的(de)調度、過程信息，對(duì)事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)進行↔(xíng)評定，同時(shí)分(fēn)析出不(bù)足，完善應急預案。
集成管理(lǐ)：與現(xiàn)有(yǒu)電(diàn)子(zǐ)商務基地(dì)公共服務平台、共同配送公共服務平台的(de)業(yè)務及信息對(duì)接，積極推動與公路(lù)、航空(k→ōng)、鐵(tiě)路(lù)運輸等服務鏈上(shàng)下(xià)遊企業(yè)信息平台對(duì)接，并提供統一(yī)的(de)标準接口服務。
2.後台管理(lǐ)
後台管理(lǐ)是(shì)對(duì)整個(gè)平台運行(xíng)進行(xíng)管理(lǐ)和(hé)監控的(de±)，其主要(yào)包含了(le)：
配置管理(lǐ)：對(duì)平台從(cóng)雲資源、數(shù)據接入、數(shù)據處理(lǐ)♥、API、模型應用(yòng)等所有(yǒu)基礎資源的(de)配置，實現(xiàn)可(kě)擴展、統一(yī)修改、策略、規則設定的(de)集中管理(lǐ)。
權限管理(lǐ)：針對(duì)用(yòng)戶類型設定其訪問(wèn)或使用(yòng)平台的(de)權限，其能(néng)夠深入到(dà®o)最小(xiǎo)功能(néng)項。從(cóng)而可(kě)以有(yǒu)效的(de)對(duì)用(yòng)戶×的(de)業(yè)務功能(néng)服務進行(xíng)區(qū)分(fēn)和(hé)限制(zhì)。
服務管理(lǐ)：是(shì)對(duì)平台服務中心所有(yǒu)支撐服務的(de)調度和(hé)監控的(de)管理(lǐ)÷，即那(nà)些(xiē)服務對(duì)那(nà)些(xiē)應用(yòng)中心的(de)應用(yòng)提供服務、其當前的(de)壓力情況如(rú)何，是(shì)否Ω對(duì)其進行(xíng)升級，這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)通(tōng)過設定的(de)規則來(lái)自(zì)動實現(xiàn)服務支撐的(de) 。
任務管理(lǐ)：按照(zhào)自(zì)定義規則對(duì)平台的(de)運行(xíng)進行(xíng)任務設定，如(rú)當平台內(nèi)某一(yī≤)個(gè)模塊出現(xiàn)異常時(shí)，應執行(xíng)什(shén)麽的(de)任務來(lái←)提醒後台管理(lǐ)者，并按照(zhào)下(xià)一(yī)步任務進行(xíng)處置。
數(shù)據管理(lǐ)：對(duì)數(shù)據采集、交互、服務過程的(de)監控管理(lǐ)，以及基礎數(shù)據字典的δ(de)維護，數(shù)據備份機(jī)制(zhì)設定、數(shù)據安全機(jī)制(zhì)的(de)管理(lǐ)等。
資源管理(lǐ)：計(jì)算(suàn)資源、存儲資源、網絡資源、備份機(jī)制(zhì)及資源的(de)管理(lǐ)，是(shì)與雲資源管理(lǐ)相(xiàng)結合的(de)業∑(yè)務管理(lǐ)，保障平台內(nèi)部性能(néng)與外(wài)部資源相(xiàng)協調。
移動應用(yòng)
基于信息服務平台，為(wèi)用(yòng)戶提供基于微(wēi)信的(de)服務功能(néng)，通(tōng)過微(wēi)信關→注公賬号即可(kě)進行(xíng)政策法規、物(wù)流快(kuài)遞的(de)發單、綜合查詢、在線 支付、評價等服務應用(yòng)。
針對(duì)公衆和(hé)不(bù)同類型的(de)企業(yè)提供基于APP的(de)業(yè)務應用(yòng)系統，更深入的(de)進行(xíng)∏電(diàn)商物(wù)流快(kuài)遞協同信息業(yè)務處理(lǐ)和(hé)應用(yòng)。
平台運營與服務
運營方案
1、平台業(yè)務運營方案
本運營方案通(tōng)過平台統一(yī)進行(xíng)配送管理(lǐ)和(hé)服務，并實現(xiàn)與相(xiàng)關系統進行(xíng)信息對(duì)接，滿足配送過程和(hé)配送信息的(de)時(shí)效性和(hé)連貫性，最大(dà)限度的(de)降低(dī)人(rén)為(wèi)因素産生(shēng) 的(de)問(wèn)題，也(yě)大(dà)大(dà)解放(fàng)人(rén)力資源，提供配送效率，降低(dī)配送成本。平台運營總體(tǐ)規劃如(rú)下(xià)圖所示：
2、平台運營模式
本平台采用(yòng)線上(shàng)線下(xià)相(xiàng)結合的(de)大(dà)物(wù)流運營模式進行(xíng)整體(tǐ)運營，以大(dà)數(shù)據、雲計(jì)π算(suàn)技(jì)術(shù)作(zuò)為(wèi)平台的(de)運營支撐。以信息技(jì)術(shù)為(wèi)核心的(de)現(xiàn)代物(wù)流技(jì)術(shù<)以全新的(de)學科(kē)視(shì)角和(hé)全新的(de)服務方式為(wèi)本平台的(de)運營模式提供支撐服務。随著(zh→e)電(diàn)信和(hé)計(jì)算(suàn)機(jī)技(jì)術(shù)的(de)進步，我們可(kě)以實現(xiàn)多(duō)種物(wù)流職γ能(néng)綜合有(yǒu)效管理(lǐ)：運輸、倉儲管理(lǐ)、訂單處理(lǐ)、信息系統、售後服務。
運營模式能(néng)夠加強貨主與物(wù)流公司之間(jiān)的(de)互動，直接提高(gāo)貨主的(de)消費(fèi )體(tǐ)驗度。基于智能(néng)手機(jī)和(hé)移動互聯網，貨主能(néng)夠随時(shí)聯絡到(dào)物(wù)流中心、物(wù)流公司的(de)工(gōng)φ作(zuò)人(rén)員(yuán)，及時(shí)溝通(tōng)業(yè)務需求，及時(shí)反饋業(yè)務信息，有(yǒu)效改善貨主≤的(de)服務體(tǐ)驗。物(wù)流公司的(de)業(yè)務操作(zuò)逐漸擺脫了(le)傳統的(de)傳真、電(diàn)話(huà)、郵件(jiàn)的(de)溝通(tōng)方式，實現(xiàn)采用(yòng)先進的(de)微(wēi)信、APP客戶端為(wèi)主的(de)信息互通(tōng)方式，每時(shí)每刻都(dōu)可(kě)以進行(xíng)交流和(hé)協作(zuò)處理(lǐ)業(yè)務。
線上(shàng)線下(xià)相(xiàng)結合的(de)現(xiàn)代智慧物(wù)流運營模式充分(fēn)發揮了(le)智能(néng)手機(jī)的(de)優勢。此模ε式更适合絕大(dà)部分(fēn)時(shí)間(jiān)在移動當中的(de)貨車(chē)司機(jī)，能(néng)夠讓物(wù)流公司與司機(jī)之間(jiān)的(de)互動€交流随時(shí)進行(xíng)。司機(jī)随時(shí)了(le)解物(wù)流公司的(de)用(yòng)車(chē)信息，物(wù)流公司随時(shí)了(le)解司機(jī)車(chē)輛(liàng)的(de)空(kōng)閑狀态。
線上(shàng)線下(xià)相(xiàng)結合的(de)現(xiàn)代智慧物(wù)流運營模式能(né≤ng)夠實現(xiàn)物(wù)流企業(yè)之間(jiān)的(de)業(yè)務協作(zuò)和(hé)支持，随時(shí)能(néng)夠讓→物(wù)流公司組織起來(lái)共同完成客戶的(de)某一(yī)項業(yè)務。物(wù)流公司之間(jiān)通(tōng)過手機(jī)APP軟件(jiàn)或微γ(wēi)信平台，随時(shí)保持信息的(de)溝通(tōng)和(hé)交流，能(néng)在極其短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)之內(nèi)建立起業(yè)務協作(÷zuò)關系，互相(xiàng)配貨、互相(xiàng)配合、互相(xiàng)支援，以最經濟、最便捷的(de)方式形成統一(yī)服務。
線上(shàng)線下(xià)相(xiàng)結合的(de)模式雖然首先在消費(fèi)行(xíng)業(yè)和(hé)互聯網行(xíng)業(yè)出現(xià∏n)并盛行(xíng)，但(dàn)是(shì)基于物(wù)流企業(yè)的(de)業(yè)務特點和(hé)不(bù)斷移動的(de)性質，φ天然本模式有(yǒu)著(zhe)契合點，未來(lái)物(wù)流企業(yè)的(de)變革之路(lù)和(hé)發展方向将會(huì)是(shì)由線上(shà¶ng)線下(xià)相(xiàng)結合的(de)現(xiàn)代智慧物(wù)流運營模式代替傳統的(de)物(☆wù)流運作(zuò)模式。
本系統平台中，大(dà)數(shù)據中心承載著(zhe)信息平台的(de)數(shù)據存儲和(hé)管理(lǐ)、核心計(jì)算(suàn)λ、核心業(yè)務運營支撐、信息資源管理(lǐ)、信息資源服務等功能(néng)。其主要(yào)包括用(yòng)戶數(✘shù)據、交易數(shù)據、貨物(wù)數(shù)據、企業(yè)數(shù)據、GIS空(k&ōng)間(jiān)數(shù)據和(hé)設備數(shù)據以及數(shù)據與數(shù)據的(de)集成和(hé)整合流程。大(dà)數(shù)據中心∏按照(zhào)統一(yī)的(de)、标準化(huà)的(de)數(shù)據格式集成和(hé)整合各方面的(de)數(shù)據，從(cóng)而實現(xiàn)與<外(wài)部平台數(shù)據交換和(hé)信息共享，為(wèi)各項信息服務及決策提供數(shù)據支撐。¶
3、平台運營保障措施
運營體(tǐ)系建設
産品團隊負責平台資源由上(shàng)到(dào)下(xià)的(de)整合，計(jì)劃，組織，跟進團隊的(de)運營事(shì)₩務，掌控全局，綜合統籌，把控産品方向。包含市(shì)場(chǎng)調查、框架設計(jì)、內(nèi)容制(zhì)作(zuò)等方向。
營銷團隊根據市(shì)場(chǎng)銷售趨勢，定制(zhì)銷售“貨品”，預見(jiàn)市(shì)場(chǎng)流行(xíng)趨勢，快(kuài)速準确下(xiàα)單訂貨，跟訂單完成周期分(fēn)析數(shù)據，注意消費(fèi)者的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗及訂單™的(de)動銷率。增強營銷效果同時(shí)降低(dī)費(fèi)用(yòng)。包含營銷策劃、活動執行(xíng)、地(dì)推等方向。
客服團隊負責不(bù)斷為(wèi)客戶提供超值服務，努力提高(gāo)客戶服務滿意度，建立和(hé)保持平台的(de)競争優勢，提升企業(yè)品牌知(zhī↓)名度和(hé)美(měi)譽度，提高(gāo)重複購(gòu)買率，從(cóng)而為(wèi)企業(yè)創造源源不(bù)斷地(dì)商機(jī)。包含電(dià∞n)銷客服、外(wài)呼客服、财務專員(yuán)等方向。
技(jì)術(shù)團隊負責平台的(de)研發、測試工(gōng)作(zuò)。包含研發人(rén)員(yuán)、測×試專員(yuán)、前端頁面設計(jì)及美(měi)工(gōng)等方向。
持續運營能(néng)力和(hé)示範帶動作(zuò)用(yòng)
1、項目持續運營能(néng)力分(fēn)析
本項目系統平台作(zuò)為(wèi)聯系産業(yè)鏈上(shàng)下(xià)遊的(de)紐帶，是(shì)各項物(wù)流活動開(kāi)展的(de)重要(yào)載體(tǐ)。通(tō&ng)過實現(xiàn)物(wù)流産業(yè)的(de)空(kōng)間(jiān)集聚、資源的(de)有(yǒu)效整合、業(yè)務的(de)流程優化(huà)≤，在促進區(qū)域經濟發展，提升物(wù)流服務水(shuǐ)平，提高(gāo)土(tǔ)地(dì)集約化( huà)使用(yòng)，減輕道(dào)路(lù)、環境和(hé)能(néng)源壓力，加強物(wù)流市(shì)場(chǎng)管理(lǐ)，≠增加就(jiù)業(yè)機(jī)會(huì)等方面發揮著(zhe)重要(yào)作(zuò)用(™yòng)。本項目所能(néng)産生(shēng)的(de)經濟和(hé)社會(huì)效益使得(de✘)社會(huì)及政府将發展現(xiàn)代電(diàn)商物(wù)流産業(yè)、電(diàn)商物(wù)流園區(qū)及系統平×台的(de)建設看(kàn)成是(shì)促進地(dì)方經濟發展的(de)重要(yào)抓手。本項目的(de)實施也(yě)必将實現(xiàn)資源的(de)有™(yǒu)效整合，為(wèi)社會(huì)創造持續的(de)效益。
此外(wài)，我公司在相(xiàng)關物(wù)流及電(diàn)商系統的(de)建設上(shàng)具有(yǒu)充足的(de)經驗，有Ω(yǒu)助于本項目的(de)持續、良好(hǎo)、穩定運營。目前，我公司通(tōng)過與相(xiàng)關企業(yè)的(de)溝通(t₽ōng)，以及城(chéng)市(shì)貨的(de)企業(yè)、物(wù)流園區(qū)、專業(yè)市(shì)場(chǎng)的(de)調研，形成了(le)以找車( chē)、找倉儲資源為(wèi)工(gōng)作(zuò)重點，以專業(yè)市(shì)場(chǎng)作(zuò)為(wèi)貨源方重點推廣的(de)成熟經驗。并組建了(•le)配送平台運營組和(hé)推廣組。
2、示範帶頭作(zuò)用(yòng)
本充分(fēn)融合互聯網、雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據和(hé)物(wù)聯網技(jì)術(shù)，解決電(diàn)$商、物(wù)流快(kuài)遞間(jiān)的(de)标準、信息交換、服務等存在的(de)不(bù)協同問(wèn)題，為(wèi)各方企§業(yè)和(hé)最終用(yòng)戶提供标準化(huà)的(de)統一(yī)服務，從(cóng)而創造實實在₩在的(de)價值，其重要(yào)的(de)示範和(hé)帶動作(zuò)用(yòng)将加速電(diàn)商、物(wù)流快(kuài)遞産業 (yè)的(de)健康發展。能(néng)夠促使已經具備初級應用(yòng)雛形行(xíng)業(yèλ)之一(yī)的(de)電(diàn)商、物(wù)流快(kuài)遞業(yè)，進一(yī)步抓住機(jī)遇，提升行(xíng)業(yè)信息化(huà)水(shuǐ)平，提高(gāo)行(xíng)業(yè)整體(tǐ)運行(xíng)效率，促使電(diàn)子(zǐ)商務發展邁上(shàng)新的(de)台階。
