電(diàn)話(huà):13339436556
一(yī)、建設背景
如(rú)今，我國(guó)農(nóng)村(cūn)發展互聯網已成為(wèi)信息化(huà)時(shí)代下(xià)的(de)主流，農(nóng★)村(cūn)網 民(mín)越來(lái)越多(duō)，在農(nóng)村(cūn)互聯網的(de)推↕動下(xià)，促使農(nóng)産品的(de)銷量和(hé)銷路(lù)明(míng)顯 提供和(hé)增多(duō)，農(nóng)村(cūn)發展電(diàn)子(zǐ)商務的(de)意義重大(dà)，在農(nóng)村(cūn)發展電(diàn)子(zǐ)商務是(shì) 可(kě)¥行(xíng)的(de)。
2016 年(nián) 1 月(yuè)中共中央、國(guó)務院在“中央一(yī)号文(wén)件(jiàn)”中指出，支 持農(nó£ng)産品營銷公共服務平台建設。開(kāi)展降低(dī)農(nóng)産品物(wù)流成本行(xíng)動。促 進農(nóng)村(cū♦n)電(diàn)子(zǐ)商務加快(kuài)發展，形成線上(shàng)線下(xià)融合、農(nóng)産品進城(chéng)與農(nóng)資和(hé¶) 消費(fèi)品下(xià)鄉(xiāng)雙向流通(tōng)格局。鼓勵大(dà)型電(diàn)商平台企業(yè✘)開(kāi)展農(nóng)村(cūn)電(diàn)商服 務，支持地(dì)方和(hé)行(xíng)業(yè)健全農(nóεng)村(cūn)電(diàn)商服務體(tǐ)系。建立健全适應農(nóng)村(cūn)電(diàn)商 發展的(de)農(nóng)産品質量分(fēn)級、采後處理(lǐ)、包裝配送等标準體(t☆ǐ)系。深入開(kāi)展 電(diàn)子(zǐ)商務進農(nóng)村(cūn)綜合示範。加大(dà)信息進村(cūn)入戶試點力度♣。加快(kuài)健全從(cóng) 農(nóng)田到(dào)餐桌的(de)農(nóng)産品質量和(hé)食品安全監管體(tǐ)系，建立全程可(kě)追溯σ、互 聯共享的(de)信息平台，加強标準體(tǐ)系建設，健全風(fēng)險監測評估和(hé)檢驗檢測體(tǐ)系。
農(nóng)業(yè)是(shì)我國(guó)國(guó)民(mín)經濟的(de)支柱，農(nóng)業(yè)信息化(huà)是(shì)經濟社會('huì)發展信息化(huà) 的(de)重要(yào)組成部分(fēn)，也(yě)是(shì)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化(huà)建設的(de)重要(yào)內(nèi)容。傳統農(nóng)業(yè)自(zì)動化(huà) 程度較低(dī)，其操作(zuò)大(dà)都(dōu)通(tōng)過人(rén)工(gōng)完成，耗費(fèi)大(dà)量人(←rén)力物(wù)力。随著(zhe)農(nóng)業(yè) 産業(yè)規模的(de)不(bù)斷÷提高(gāo)，農(nóng)産品品種的(de)持續增長(cháng)，土(tǔ)地(dì)集中化(huà)耕種的(de)大(dà) 規模推行(xí€ng)，傳統的(de)人(rén)工(gōng)控制(zhì)措施已顯現(xiàn)出很(hěn)大(dà)的(de)局限性。加快(kuài)推進農γ(nóng) 業(yè)農(nóng)村(cūn)信息化(huà)，充分(fēn)利用(yòng)信息技(jì)術(shù )改造傳統農(nóng)業(yè)，成為(wèi)加快(kuài)轉變農(nóng)業(yè) 發展方式、實現(xiàn)農(nóng)♣業(yè)現(xiàn)代化(huà)的(de)必然選擇。
二、指導思想
1、科(kē)學合理(lǐ)性原則
平台建設從(cóng)科(kē)學合理(lǐ)性出發，根據我們豐富的(de)集成和(hé)運營經驗， 打造科(kē)學、λ合理(lǐ)的(de)平台系統和(hé)業(yè)務功能(néng)，實現(xiàn)更好(hǎo)的(de)服務和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗。λ
2、功能(néng)實用(yòng)性原則
系統的(de)功能(néng)設計(jì)從(cóng)适度和(hé)實用(yòng)性出發，根據用(yòng)戶調研和←(hé)實際經驗 積累，設計(jì)符合用(yòng)戶需求、同時(shí)又(yòu)能(néng)增強用(yòng)戶應用(yòng)體(tǐ)驗的(de)實用(yòng)型建♦設 方案。
3、高(gāo)效性原則
平台滿足訪問(wèn)數(shù)據量大(dà)的(de)需求，通(tōng)過建立高(gāo)效、可(kě)靠的(de)恢複系統， 滿足 7×24 小(xiǎo)時(shí)的(de)不(bù×)間(jiān)斷可(kě)用(yòng)性要(yào)求。
4、兼容性原則
平台具有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)與新舊(jiù)系統的(de)垂直兼容能(néng)力和(hé)與其他(tā)同類系統 的(de)水(shuǐ)平兼♥容能(néng)力。
5、先進性原則
系統将參考國(guó)內(nèi)外(wài)先進的(de)技(jì)術(shù)和(hé)理(lǐ)念，充分(fēn)預計(jì)到(dàδo)系統未來(lái)發展 的(de)需要(yào)，吸收國(guó)內(nèi)外(wài)新的(de)技(jì)術(shù)手段和≤(hé)理(lǐ)念，把系統的(de)建設定位于高(gāo)起點。
6、穩定性原則
系統穩定可(kě)靠，支持動态擴展，能(néng)夠确保各項工(gōng)作(zuò)正常運轉并可(kě) 實現(xiàn)不(bù)間(jiān)斷運行(xíng)。平台¶系統不(bù)會(huì)因誤操作(zuò)或其他(tā)原因導緻數(shù)據錯(cuò)誤或 系統失∞敗，特别是(shì)保證數(shù)據庫的(de)存儲和(hé)備份安全。全面提高(gāo)了(le)操作(zuò)系統、數(shù)據庫、應用(yòng)服務♣器(qì)、應用(yòng)系統等各個(gè)環節的(de)穩定性。
7、安全性原則
使用(yòng)身(shēn)份認證機(jī)制(zhì)對(duì)平台使用(yòng)者進行(xíng)身(shēn)份确認，保證平台用(yòng)戶→應 用(yòng)安全。傳輸過程中，防止數(shù)據被非法篡改，保證各平台的(de)數(shù)據安全。 在應用(yòng)過程中，針對(duì)具體(tǐ)業(yè)務，結合用(yòng)戶>的(de)系統身(shēn)份、應用(yòng)權限、應 用(yòng)角色等設置來(lái)控制(zhì)平台中用(yòng)♦戶可(kě)以使用(yòng)的(de)功能(néng)和(hé)可(kě)以訪問(wèn)的(de)數(₹shù)據 範圍。
8、可(kě)維護性原則
系統具備良好(hǎo)的(de)可(kě)維護性，在投入正式運行(xíng)後，維護成本較低(dī)， 保證程序源代碼的(de)可(kě)讀(dú)性和(hé)可(kě)修改性。¥
9、可(kě)擴展性原則
系統平台的(de)擴展性：可(kě)移植性、跨平台性，充分(fēn)考慮今後升級、 擴容和(hé)發展的(de)需要(yào)。
技(jì)術(shù)框架的(de)擴展性：選用(yòng)的(de)技(jì)術(shù)構架具有(yǒu≥)開(kāi)放(fàng)性平台系統設計(jì)的(de) 模塊化(huà)、構件(jiàn)化(huà)功能(néng)，并且可(kě÷)實現(xiàn)在統一(yī)的(de)平台上(shàng)集成。
根據需求變化(huà)的(de)可(kě)擴展性：充分(fēn)考慮應用(yòng)系統需求多(duō)變的(de)特性， 易于系統進行(xíng)功$能(néng)擴充。并為(wèi)其他(tā)業(yè)務應用(yòng)軟件(jiàn)提供靈活的(de)接口，在 用(yòng)戶需求和(hé)系統運行(xíng)環境發生(shēng)變化(huà)時(shí)，最大(dà)限度的(de)降低(dī)由此引發的(de)平 台維護費(fèi)用(yòng)。
三、總體(tǐ)設計(jì)
3.1 總體(tǐ)架構
農(nóng)村(cūn)電(diàn)子(zǐ)商務平台的(de)架構由四層兩體(tǐ)系組成，“四層”分(fēn)别是(shì)： 應用(yòng)層、支撐層、資源層、基礎層；兩體(tǐ)系分(fēn)别為(wèi)：身(shēn)份認證和(hé)安全 體(tǐ)系、運行(xíng)維護β保障體(tǐ)系，如(rú)下(xià)圖所示：
應用(yòng)層
在頂層提供統一(yī)信息門(mén)戶，為(wèi)客戶提供服務的(de)窗(chuāng)口，同時(shí)也(yě)是(shì)平 台管理(lǐ)的(de)入口。
支撐層 提供搜索服務，對(duì)商品銷售、評論等根據若幹年(nián)保存的(de)數(shù)據資源 進行(xíng)挖 掘分(fēn)析，以獲得(de)平台發展、支持、服務的(de)可(kě)靠的(de)決策依據，為(wèi) 客戶、平台管理(lǐ)者提供統一(yī)消息、郵件(jiαàn)服務、文(wén)檔管理(lǐ)等協同工(gōng)作(zuò)支 撐的(de)功能(néng)。
資源層
資源層提供為(wèi)客戶服務、管理(lǐ)者分(fēn)析的(de)最基礎的(de)數(shù)據資♣源。
基礎層
基礎層是(shì)平台的(de)基本構架環境，包括數(shù)據庫服務器(qì)、應用(yòng)服務器(qì)/Web 服務器(qì)、交換機(jī)、存儲設備、計(jì)÷算(suàn)機(jī)網絡、呼叫中心接入、有(yǒu)/ 無線通(tōng)訊服務等。
身(shēn)份認證和(hé)安全體(tǐ)系
平台安全系統設計(jì)除了(le)包含計(jì)算(suàn)機(jī)網絡、主機(jī)、應用(yòng)系統等進行(xíng) 安全規劃之外(wài)，系統運行(xíng)的(de)安全設計<(jì)也(yě)是(shì)安全規劃的(de)重要(yào)內(nèi)容之一(yī)。
運行(xíng)維護保障體(tǐ)系
運行(xíng)維護保障機(jī)制(zhì)包含統一(yī)性和(hé)标準性、公衆服務性、專業(yè)≤性、 權威性。因此，運行(xíng)維護機(jī)制(zhì)要(yào)把握三個(gè)要(yào)素：
1. 要(yào)保持“庫”的(de)內(nèi)容最新的(de)現(xiàn)勢程度；
2. 要(yào)适應社會(huì)對(duì)“庫”多(duō)樣化(huà)的(de)服務要(yào)求；
3. 要(yào)提供簡便、規範、暢通(tōng)的(de)基礎數(shù)據輸入/輸出手段。
3.2 業(yè)務架構 如(rú)下(xià)圖 3.2-1 所示，合作(zuò)社會(huì)員(yuán)将商品介紹和(hé)Ω在線貨量等信息在電(diàn)子(zǐ)商務交易平台上(shàng)發布，消費(fèi)者通(tōngσ)過互聯網訪問(wèn)交易平台，在找到(dào)滿意的(de)産品後進行(xíng)在線訂購(gòu)，通(tōng)過網絡銀(yín)行(xíng)↑支付，訂單信息發送到(dào)物(wù)流 商系統，完成貨物(wù)配送。消費(fèi)者也(yě)可(§kě)以通(tōng)過呼叫中心與服務人(rén)員(yuán)交流 咨詢，平台還(hái)可(kě)以通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)¶郵件(jiàn)，手機(jī)短(duǎn)信等方式和(hé)消費(fèi)者聯系。
3.3 技(jì)術(shù)線路(lù)
3.3.1 面向對(duì)象的(de)分(fēn)析設計(jì)方法 面向對(duì)象的(de)方法是(shì)當今大(dà)型軟件(jiàn)系統開(kāi)發使♠用(yòng)的(de)主要(yào)設計(jì)、分(fēn) 析、實現(xiàn)方法。面向對(duì)象的(de)方法可(kě)以很≠(hěn)好(hǎo)地(dì)掌握系統的(de)本質，保證系 統的(de)相(xiàng)對(duì)穩定性。面向對(duì)象的(≤de)方法可(kě)以提高(gāo)開(kāi)發的(de)效率和(hé)質量。 3.3.2 多(duō)層結構
在系統設計(jì)中采用(yòng)多(duō)層結構，其主要(yào)的(de)優點如(rú)下(xià)：
1、安全性加強。應用(yòng)服務器(qì)把客戶與數(shù)據庫服務器(qì)分(fēn)開(kāi)了(le)，客戶端不(bù)能(néng)±直接訪問(wèn)數(shù)據庫服務器(qì)。應用(yòng)服務器(qì)可(kě)控制(zhì)哪些(xiē)數(shù)據被改變 和(hé)被訪問(wèn)，以及數∏(shù)據更改和(hé)訪問(wèn)方式。另外(wài)，對(duì)應用(yòng)和(hé)數(shù)據的(de)•存儲權 限可(kě)以分(fēn)層進行(xíng)設定，這(zhè)樣，即使外(wài)部的(de)入侵者突破了(le)§客戶端的(de)安全 防線，若在應用(yòng)服務器(qì)和(hé)數(shù)據庫服務器(qì)中備有(yǒu)另外(wài)的(de↓)安全機(jī)構，系統 也(yě)可(kě)以阻止入侵者進入其他(tā)部分(fēn)。
2、效率提高(gāo)。多(duō)層結構中，客戶端和(hé)應用(yòng)服務之間(jiān)的(de)鏈接實際上(shàng)隻是(shì)一(y>ī)些(xiē)簡單的(de)通(tōng)信協議(yì)，而和(hé)數(shù)據庫服務器(qì)打交道(dào)所需要(yào)的↓(de)設置 或驅動程序，均由應用(yòng)服務來(lái)承擔，這(zhè)既減輕了(le)客戶端的(de)負擔，也(yě)降 低(dī)了 (le)數(shù)據庫服務器(qì)的(de)鏈接代價，使數(shù)據庫服務器(qì)專心于數(shù)據服務而不(bù) 是(shì)頻↕(pín)繁地(dì)和(hé)客戶端的(de)應用(yòng)程序交流。
3、易于維護。由于應用(yòng)邏輯被封裝到(dào)了(le)應用(yòng)服務器(qì)中，因此， 當應用(yòng)邏輯發生(shēng)變化(huà&)時(shí)，僅需修改應用(yòng)服務器(qì)中的(de)程序，客戶端的(de)應 用(yòng)程序不(bù)必更新，維護的(de)代價大(d↔à)大(dà)降低(dī)。
4、可(kě)伸縮性。多(duō)層結構是(shì)明(míng)确進行(xíng)分(fēn)割的(de)，邏≤輯上(shàng)各自(zì)獨立， 并且能(néng)單獨實現(xiàn)。由于它們是(shì)邏輯劃分(fēn)的(de)，與物(wù)理(lǐ)位置↔不(bù)一(yī)定相(xiàng)對(duì)應， 因此它們的(de)硬件(jiàn)系統構成是(s✘hì)很(hěn)靈活的(de)，各部分(fēn)可(kě)以選擇與其處理(lǐ)負荷 和(hé)處理(lǐ)特性相(xi™àng)适應的(de)硬件(jiàn)。
5、開(kāi)放(fàng)性。由于應用(yòng)服務器(qì)的(de)每個(gè)組件(jiàn)都(dōu)有(yǒu)标準的(de)接口，用(yòng)戶 可(kě)以重±寫自(zì)己的(de)客戶端程序和(hé)自(zì)己的(de)浏覽器(qì)程序。
四、建設內(nèi)容
特色農(nóng)産品電(diàn)子(zǐ)商務交易平台利用(yòng)互聯網和(hé)移動終端的(de)優勢，創 新農(nó÷ng)産品交易方式，幫助農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)生(shēng)産企業(yè)解決特色農(nóng)産品銷售難 的(de)問(wèn)題，同時(shí)利用(yòn&g)農(nóng)業(yè)物(wù)聯網技(jì)術(shù)實現(xiàn)了(le)農(nóng≈)産品的(de)全程跟蹤和(hé)溯源， 提高(gāo)了(le)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)産品¥質量安全的(de)信任度。
本平台實現(xiàn)了(le)農(nóng)産品的(de)線上(shàng)交易流程，建立農(nóng)産品的(de)平台交易系 統，能(néng)夠讓生(shēng)産者和(hé)消費(fèi)者直接對(duì)接，減少(shǎo)了(le)中間(jiān)的(de)流通(tōng)環節，降低(dī) 了(le)中間(jiān)費(fèi)用(yòng)，這(zhè)樣讓生(shēng)産者和(hé)消費(fèi)者都(dōu)能(néng)夠得(de)到(dào)實惠，而且提供第三方支付和(hé)資金(jīσn)托管的(de)在線支付方式，保證線上(shàng)交易的(de)資金(jīn)安全。 平台主要(yào)功能(néng)包括：農(nóng)産品發布，特色農(nóng)産品展示，農'(nóng)産品交易， 在線支付，商戶評價和(hé)投訴，農(nóng)産品質量安全追溯，設施農(nóng)業(yè)生(shēng)産管控等。&n✘bsp;
4.1 農(nóng)産品電(diàn)子(zǐ)商務交易平台
農(nóng)産品電(diàn)子(zǐ)商務交易平台通(tōng)過統一(yī)信息門(mén)戶，為(wè↓i)所有(yǒu)的(de)用(yòng)戶和(hé)功 能(néng)應用(yòng)提供統一(yī)的(de)入口，對(duì)不(bù)同用(yòng)戶角色，÷允許其根據權限訪問(wèn)平台 上(shàng)的(de)相(xiàng)應應用(yòng)和(hé)信息資源，還(hái)提供農(nεóng)産品在線搜索功能(néng)、特色農(nóng)産品 展示、在線交易、在線支付、前後台業(yè)務系統集成等多(du₩ō)種功能(néng)。門(mén)戶 的(de)功能(néng)、性能(néng)、使用(yòng)方便程度對(∞duì)整個(gè)平台的(de)實施效果有(yǒu)決定性的(de)作(zuò)用(yòng)， 主要(yào)功能(¶néng)包括：
1、農(nóng)産品政策信息 主要(yào)是(shì)國(guó)家(jiā)對(duì)于農(nóng)産品 生(shēng)産銷售等相(xiàng)關政策，如(rú)宏觀調控，地(dì)方 扶植等信息，可(kě)來(lái)自(zì)于本平台的(de)政府信息發布平台後後台管理(lǐ)員(y→uán)錄 入。
2、農(nóng)産品市(shì)場(chǎng)信息 以信息收集為(wèi)主，如(rú)農(nón≥g)産品價格排行(xíng)，農(nóng)産品價格跌漲幅，農(nóng)産 品交易統計(jì)，各地(dì)批發市(shì)場(chǎng)行(xíng)情等。 $;
3、農(nóng)産品供求信息 供求信息交互平台，商戶在平台中發布供應信息，用(yòng)戶在平台中 發布求購(gòu)信息β。建立網站(zhàn)，或其他(tā)通(tōng)信方式可(kě)讓雙方相(xiàng)互聯系，同時(shí) 兩者信息可(kě)以快(kuài)速匹配，如(rú)用(yòn♣g)戶發布求購(gòu)信息時(shí)可(kě)以把對(duì)應的(de)供應信 息快(kuài)速匹配後提供給用(yòng)戶供其選擇。
信息來(lái)源主要(yào)有(yǒu)四個(gè)個(gè)途徑：
1) 管理(lǐ)員(yuán)通(tōng)過後台發布的(de)信息。
2) 商戶通(tōng)過系統來(lái)發布的(de)信息，主要(yào)是(shì)供應信息。
3) 用(yòng)戶提交的(de)信息，主要(yào)是(shì)求購(gòu)信息。
4) 通(tōng)過接口從(cóng)系統相(xiàng)關平台獲取的(de)信息，主要(yào)是(shì)政府π平台和(hé)農(nóng)産 品生(shēng)産平台。包括政策信息，農(nóng)産品市(shì)場(chǎn≥g)信息等。
用(yòng)戶也(yě)有(yǒu)三種途徑來(lái)獲取信息，通(tōng)過網站(zhàn)浏覽，通(tōng)過手機(jī) APP 展 示和(hé)消息推送的(✔de)方式來(lái)獲取和(hé)通(tōng)過微(wēi)信公衆号或訂閱号得(de)到(dào)信息。
4.1.1 農(nóng)産品在線交易系統
農(nóng)産品交易系統是(shì)整個(gè)農(nóng)村(cūn)電(diàn)商平台的(de)λ核心，提供“訂購(gòu)報(bào)價”、 “在線支付”、“物(wù)流跟蹤”、“退貨管理(lǐ)”、“訂單評價”等功能(néεng)， 同時(shí)，通(tōng)過農(nóng)村(cūn)品在線交易頁面可(kě)以對(duì)農(nóng)産品信息進行(xíng)查看(kàn)♦，并提供 新品推薦和(hé)熱(rè)賣商品子(zǐ)頁面。
4.1.1.1 訂購(gòu)報(bào)價
消費(fèi)者可(kě)以将有(yǒu)購(gòu)買意向的(de)商品放(fàng)入購(gòu)物(wù)車(chē)，允許一(yī)次購(gòu)買多(duō)件(jiàn) ≥商品。可(kě)以對(duì)購(gòu)物(wù)車(chē)內(nèi)的(de)商品進行(xíng)修改，查看(kàn)商品的(de)詳細信息。确認 要(yào)進行(xíπng)交易，可(kě)以進入結算(suàn)中心。在結算(suàn)中心，消費(fèi)者對(duì)送貨地(dì)址、 送貨方式、時(shí)間₽(jiān)要(yào)求等物(wù)流信息進行(xíng)确認。
系統進行(xíng)結算(suàn)并報(bào)價，讀(dú)取消費(fèi)者的(de)積分(fēn)，根據消費(fèi)者積分(fēn)值享 受對(duπì)應打折優惠幅度。消費(fèi)者進行(xíng)訂單确認，進入支付結算(suàn)環節。
訂單确認
4.1.1.2 在線支付
網上(shàng)支付可(kě)以通(tōng)過接入支付寶等第三方支付軟件(jiàn)實現(xiàn)，也(yě)可(↔kě)以通(tōng) 過開(kāi)通(tōng)網絡銀(yín)行(xíng)進行(xíng)在線支付。這(zhè)些(xiē)支付方式都(dōu)需要(yào)跟每個(gè)支付通(tōng)道(dào) 簽訂協議(yì)并開(kāi)發接口。支付接口的(de)開(kāi)發必須在完成網站(zhàn)建設并通(tōng)過對(duì) 方審核後才進行(xíng)。
4.1.1.3 物(wù)流跟蹤
用(yòng)戶可(kě)以通(tōng)過網絡或呼叫中心，查詢訂單的(de)處理(lǐ)情況。當作(zuò)品打包寄出後，在物(wù)流公司開(kāi)放(fàng)接'口的(de)前提下(xià)，與第三方物(wù)流平台結合， 讀(dú)取物(wù)流數(shù)據，比如(rú)貨物(wù)當前處于哪個(gè)位置，預計(jì)什(shén)麽時(shí)間(jiān)送達等， 供用(yòng)戶（消費(fèi)者、供應方）查詢，或者采用(yòng)超鏈接的λ(de)方式連接到(dào)物(wù)流 公司的(de)查詢網站(zhàn)，或者提供物(wù)流查詢電(diàn)話(huà)等方便用(yòng)戶查詢。 物(₽wù)流公司在用(yòng)戶收到(dào)商品後，将商品送達的(de)信息反饋給平台。
4.1.1.4 退貨管理(lǐ)
買家(jiā)收到(dào)貨物(wù)後如(rú)果不(bù)滿意想要(yào)退貨，可(kě)以采用(yòng)電(diàn)話(huà)的(d e)方式聯系 客戶服務人(rén)員(yuán)，或者登錄平台填寫退貨申請(qǐng)，注明(míng)所購(gòu)買的(de)商品識别 碼和(hé)退貨原因等提交平台管理(lǐ)員(yuán)。
平台管理(lǐ)員(yuán)受理(lǐ)通(tōng)過電(diàn)話(huà)或者平台網站(zhàn)提出的(de)退貨申請(qǐng)。如(rú)果是(shì) 電(diàn↕)話(huà)申請(qǐng)，登記退貨商品的(de)識别碼和(hé)退貨原因等，并記錄給買家(jiā)的(de)答(dá)複，需說(shuō)明(míng)責任方需♠要(yào)承擔的(de)費(fèi)用(yòng)等；如(rú)果是(shì)通(tōng)過平台網站(zhàn)提出的(de)退 貨€申請(qǐng)，查看(kàn)申請(qǐng)單，判斷是(shì)買家(jiā)、賣家(jiā)或者是(shì)物(wù)流的(de)責任，給買家(jiā)答(dá)複。λ
在退貨受理(lǐ)後通(tōng)知(zhī)物(wù)流，在完成退貨後将交易款退還(hái)給買家(ji☆ā)。
4.1.1.5 訂單評價
平台在收到(dào)物(wù)流公司提供的(de)商品送達通(tōng)知(zhī)後，就(jiù)可(kě)以指示系統發 送電(di∑àn)子(zǐ)郵件(jiàn)邀請(qǐng)評論近(jìn)期購(gòu)買的(de)商品訂單，消費(fèi)者反饋對(duì)商品的(σde)滿意 度，對(duì)所進行(xíng)的(de)交易進行(xíng)評價，供其他(tā)人(rλén)參考。
平台管理(lǐ)員(yuán)可(kě)以按照(zhào)評價分(fēn)數(shù)跟蹤用(yòng)戶評價，對(duì)于對₩(duì)商品評價較 差的(de)用(yòng)戶，還(hái)可(kě)以由呼叫中心的(de)售後服務人(rén)員∞(yuán)，對(duì)消費(fèi)者進行(xíng)電(diàn)話(huà)回訪。
4.1.2 特色農(nóng)産品展示
現(xiàn)代農(nóng)産品種類繁多(duō)，相(xiàng)同農(nóng)産品品質品牌不(bù)同也(y"ě)體(tǐ)現(xiàn)多(duō)樣化(huà)， 如(rú)何在網站(zhàn)上(shàng)展示特色的(de)農σ(nóng)産品，用(yòng)戶可(kě)以快(kuài)速快(kuài)捷的(de)方式查詢到(dào)→适 合自(zì)己的(de)需要(yào)的(de)商品。電(diàn)商系統需要(yào)細化(huφà)分(fēn)類，并以集中化(huà)模塊展示适合不(bù)同層次的(de)消費(fèi)者。
在網站(zhàn)上(shàng)對(duì)于信息展示時(shí)，按分(fēn)類模式可(kě)以分(fēn)為(wèi)縱向和(h♦é)橫向兩種方式。
縱向是(shì)大(dà)家(jiā)的(de)傳統和(hé)習(xí)慣上(shàng)來(lái)分(fēn)為(wèi)：糧←油，蔬菜，水(shuǐ)果，牛羊豬 肉，家(jiā)禽蛋類，水(shuǐ)産品。
橫向是(shì)對(duì)産品的(de)品質和(hé)産地(dì)品牌和(hé)銷售方式的(de)一(yī)種綜合排布比如(rú)可(kě)分(fēn)為(wèi)：有(yǒu)機(jī)農(nóng)産，品牌産品，地(dì)方特色，團購(gòu)優惠，農(nóng)品拍(pāi)賣。
有(yǒu)機(jī)農(nóng)産：主要(yào)是(shì)對(duì)農(nóng)産品的(de)條件(jiàn)限定的(de)↑查詢，是(shì)否有(yǒu)有(yǒu)機(jī)認證 的(de)企業(yè)或農(nóng)産品。主要(yào)是(shì)在生(shēng)産商在企業(yè)登記是(shì)有(yǒu)有(yǒu)機(jī)認證标示，或在商品錄入時(shí)通(tōng)過網站(zhàn)的(de)有(yǒu)機(jī)産品認證審核，給予網站(zhàn)的(de)有(yǒu)機(jīδ)認證标志(zhì)，由于有(yǒu)機(jī)食品認證标準嚴格，必須有(yǒu)如(rú)下(xià)方的(÷de)認證機(jī)構的(de)認證标識：
有(yǒu)機(jī)認證标識
品牌産品：品牌性的(de)産品，規模化(huà)之後形成有(yǒu)一(yī)定影(yǐng)響力♣品牌的(de)産品的(de)集中展示。一(yī)般采用(yòng)品牌排列的(de)方式給予展示。
地(dì)方特色：一(yī)般按産地(dì)排列展示按各地(dì)的(de)特色産品，用(yòng)戶可(kěλ)以選 擇不(bù)同的(de)生(shēng)産地(dì)，顯示該産地(dì)內(nèi)的(de)農(nóng)産品。
團購(gòu)優惠：按團購(gòu)結束時(shí)間(jiān)倒序列出用(yòng)戶可(kě)以參與的(de)團購(gòu)，用(yòng)戶團購(gòu)報(bào)名，到(dào)達限定人(rén)數(shù)時(shí)成功團購(gòu)。
農(nóng)品拍(pāi)賣：按拍(pāi)賣的(de)時(shí)間(jiān)結束倒序列出拍(pāi)賣的(de)弄産品，用(yòng)戶在根據拍(pāi)賣的(de)價格，按照(zhào)♥網站(zhàn)限定的(de)比例繳納一(yī)定的(de)保證金(jīn)之後應拍(pāi)，如(rú)果每 次在倒計(jì)時♦(shí)的(de)時(shí)候內(nèi)應拍(pāi)，拍(pāi)賣結束時(shí)間(jiān)需要(yào)少(shǎo)量延長(cháng)。
4.1.3 平台業(yè)務層管理(lǐ)
4.1.3.1 資訊管理(lǐ)
提供農(nóng)産品資訊的(de)展示和(hé)後台編輯管理(lǐ)功能(néng)，發布平台規章(zhāng)制(zhì)度 和(hé)≤用(yòng)戶操作(zuò)手冊等資訊。
4.1.3.2 農(nóng)産品管理(lǐ)
電(diàn)子(zǐ)商務交易平台需要(yào)建立龐大(dà)的(de)商品信息資源庫，包括規格信息$、文(wén)字介紹、圖片資料等，同時(shí)關聯和(hé)商品相(xiàng)關的(de)評論信息，商品♠的(de)點擊量和(hé)購(gòu)買量等。
所有(yǒu)農(nóng)産品通(tōng)過後台上(shàng)架，平台的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)<可(kě)以根據平台推廣的(de)整體(tǐ)考慮對(duì)農(nóng)産品進行(xíng)分(fēn)類，對(duì)會(huì)員(yuán)的(de)消費(fèi)行(xíng) 為(wèi)進行(xíng)引導，也(yě)方便消費(fèi)者的(de)搜索。
4.1.3.3 消費(fèi)者管理(lǐ)
消費(fèi)者管理(lǐ)提供對(duì)個(gè)人(rén)基本信息的(de)維護和(hé)對(duì)感興趣資訊的(de)訂閱。
平台管理(lǐ)員(yuán)可(kě)以對(duì)所有(yǒu)的(de)會(huì)員(yuán)進行(xíng)₹分(fēn)組管理(lǐ)，以方便推薦方案的(de)确定，宣傳資料的(de)分(fēn)發等。
4.1.3.4 收藏關注
消費(fèi)者在浏覽平台網站(zhàn)的(de)過程中，可(kě)以将自(zì)己感興趣的(de)農(nóng)産品添 加到(dào)收藏夾中，并可(kě)以将收藏的(✔de)內(nèi)容進行(xíng)分(fēn)類整理(lǐ)。
平台管理(lǐ)員(yuán)可(kě)以根據會(huì)員(yuán)的(de)注冊信息，定期向其提供特色農(nóng)産品推薦。&n₩bsp;
4.1.3.5 交易帳戶管理(lǐ)
記錄平台所完成的(de)每筆(bǐ)交易，包括交易農(nóng)産品、交易時(shí)間(jiān)、交易 金(jīn)額、付款方式等，并可(kě)以關聯查詢到(dào)售後服務評分(fēn)等信息。用(yòng)戶可(kě) 以查看(↑kàn)自(zì)己的(de)交易記錄。
4.1.3.6 資金(jīn)賬戶管理(lǐ)
電(diàn)子(zǐ)商務交易平台的(de)支付不(bù)僅可(kě)以通(tōng)過與第三方支付或 銀(yín)行(xíng)做(zuò)接口的(de)方式¥實現(xiàn)，也(yě)可(kě)以通(tōng)過使用(yòng)資金(jīn)賬戶中的(de)資金(jīn)來(lái)直接支付。資金(jīn)賬戶管ε理(lǐ)對(duì)平台用(yòng)戶和(hé)平台間(jiān)的(de)資金(jīn)往來(lái)進行(xín∏g)管理(lǐ)，系統詳細記錄賬目的(de)每筆(bǐ)收支，計(jì)算(suàn)賬戶餘額，并提供賬目清單的(de)查詢和(hé)打印。
五、售後服務
（一(yī)）基本服務
1.保修期服務
我公司針對(duì)所供系統軟件(jiàn)提供有(yǒu)期限免費(fèi)軟件(jiàn)升級維護服務，并提供免費(fèi)上(shàng)門(mé★n)服務。在保修期內(nèi)發現(xiàn)的(de)由于産品本身(shēn)的(de)原因造成故障或損壞，免費(fèi)修複；>無法修複的(de)免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，設備及相(xiàng)關軟 件(jiàn)的(de)維修、更換等所需一(yī)切支出（包括技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)差旅費(fèi)等支出）由我公司負責。
2.保修期後服務
保修期後，我公司對(duì)所提供的(de)産品提供終身(shēn)維護和(hé)技(jì)術(shù)支持，器(qì)材維修、更換隻向采購(gòu)人(rén¶)收取材料成本費(fèi)。免費(fèi)質保期外(wài)我公司終生(shēng)提供技(jì)術(shù)支持，硬件(jià≠n)設備出現(xiàn)問(wèn)題我公司根據時(shí)價來(lái)進行(xíng)維修處理(lǐ)， 軟件(jiàn)提供有(yǒu)償升級技(&jì)術(shù)支持服務。
3.電(diàn)話(huà)服務、QQ 遠(yuǎn)程服務
我公司針對(duì)用(yòng)戶系統的(de)特性，提供本地(dì)化(huà)現(xiàn)場(chǎng)服務、專φ家(jiā)熱(rè)線服 務、服務器(qì)遠(yuǎn)程桌面服務、QQ 遠(yuǎn)程協助服務、QQ 群交流服務、電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)服務等服務模↕式，提供 7 天×24 小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持，6 天×→8 小(xiǎo) 時(shí) QQ 在線技(jì)術(shù)支持服務及遠(yuǎn)程協助服務，達到♣(dào)技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)現(xiàn)場(chǎng)解決 問(wèn)題的(de)效果。
4.響應時(shí)間(jiān)承諾
我公司對(duì)提供的(de)軟件(jiàn)系統進行(xíng)技(jì)術(shù)支持及産品維護，承諾Ω提供2小(xiǎo)時(shí)服務響應；提供 7 天×24 小(xiǎo)時(shí)電(diànπ)話(huà)技(jì)術(shù)支持服務，6天×8小(xiǎo)時(shí) QQ 在線技(jì)術(shù) 支持服務及遠(yuǎn)程協助服務，達到(dào)技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)♠現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的(de)效果。免費(fèi)維護期內(nèi)買方報(bào)修後，在1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程電(diàn)話(hu÷à)服務支持不(bù)能(néng)解決問(wèn)題的(de)，我方保證在12小(xiǎo)時(shí)內λ(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)排除故障。由此産生(shēng)的(de)一(yī)'切費(fèi)用(yòng)均由我公司承擔。公司售後服務部在接到(dào)用(yòng) 戶軟件(jiàn)重大(dà)故障報(bào)修請(qǐng)求後，将安排專人(rén)與用(yò♣ng)戶通(tōng)過電(diàn)話(huà)具體(tǐ)聯系， 并在最短(duǎn)的(de)時π(shí)間(jiān)內(nèi)（不(bù)超過 10 分(fēn)鐘(zhōng)）确定故障的(de)技(jì)術(shù)解決方案。
5.故障事(shì)件(jiàn)響應服務
售後服務部對(duì)用(yòng)戶的(de)故障請(qǐng)求做(zuò)了(le)分(fēn)類，并根據不(bù)同類型的(de)故障及時(shí)準确的(de)解決問(w∏èn)題。
6.定期回訪服務
公司采取巡檢制(zhì)度，每季度由公司管理(lǐ)部回訪—次客戶，了(le)解産品的(de)質量、服務問(wèn)題，調查工(gōngφ)程實施和(hé)維護情況，聽(tīng)取用(yòng)戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫&助用(yòng)戶解決實際應用(yòng)中的(de)問(wèn)題，及時(shí)協調公司各部門(mén)的(de)分(fēn)工(gōng)協作(zuò)以及提供全面的(de☆)服務與支持。對(duì)客戶的(de)每一(yī)個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，公司都(dōu)有(yǒu)回訪專員(yuán)進行(xíng)電(diàn)話(huà)¥回訪，征詢用(yòng)戶需求的(de)解決情況以及對(duì)服務的(de)滿意度情況。
7.維護升級服務
在試點和(hé)推廣過程中，因業(yè)務工(gōng)作(zuò)需要(yào)，涉及內(nèi)容完善調整、系≤統升級更新等應用(yòng)服務。軟件(jiàn)完全驗收合格後，我公司承諾提供終生(shēng)軟件(jiπàn)維護服務。
8.其他(tā)相(xiàng)關承諾
我公司将提供詳細的(de)系統使用(yòng)手冊、常見(jiàn)問(wèn)題檔案資料和(hé)軟件(jiàn)幫助功能(néng)。如(rú∏)采購(gòu)人(rén)後期再次新建、擴建本采購(gòu)項目，我公司承諾提供 後續新擴建設備接入✔所需端口、開(kāi)放(fàng)接入協議(yì)，确保後續接入設備能(néng) 正常接入本平台。
（二）升級服務
我公司對(duì)本項目提供無限期升級更新。對(duì)在系統應用(yòng)過程中産生(shēng) 的(de)新的(de)業(y↕è)務需求，在原有(yǒu)的(de)系統基礎上(shàng)進行(xíng)相(xiàng)應的(de)開(kāi)發升級，滿足管 理(lǐ)部門(mén)不(bù)斷提升的( de)管理(lǐ)要(yào)求。
（三）技(jì)術(shù)支持服務
公司提供無限期技(jì)術(shù)支持服務，不(bù)定期的(de)郵寄操作(zuò)知(zhī)識集錦，無 限期網上(shàn×g)技(jì)術(shù)支持服務。
（四）特色服務
1.服務熱(rè)線
我公司開(kāi)通(tōng)有(yǒu)服務熱(rè)線。依托該售後服務熱(rè)線的(de)開(kāi)通(tōng)，用(yòng)戶将能(néng)± 夠得(de)到(dào)在系統軟件(jiàn)信息方面的(de)一(yī)站(zhàn)式服務。
2.專家(jiā)熱(rè)線
如(rú)果在使用(yòng)中有(yǒu)關軟件(jiàn)技(jì)術(shù)問(wèn)題需¶要(yào)咨詢時(shí)，可(kě)撥打我司 24 小(xiǎo) 時(shí)售後咨詢熱(rè)線，→由我司軟件(jiàn)工(gōng)程師(shī)解答(dá)您在産品使用(yòng)方面的(de)問(wèn)題及 故障判斷、方案咨詢，需到(dào)達現(xiàn)場(€chǎng)的(de)應在規定時(shí)間(jiān)內(nèi)到(dào)達解決問(wèn)題。我公司承諾提供 7*24 小(xiǎo)時(shí)技(jì)術(♠shù)支持專線電(diàn)話(huà)、遇故障 2 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)了(le)解并解決問(wèn)題。 服務保障Ω：
（1）軟件(jiàn) 5 分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)授權，30 分(fēn)鐘(zhōng)裝好(hǎo)，30 分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)調試好(≥hǎo)，30 分(fēn) 鐘(zhōng)內(nèi)問(wèn)題回饋。
（2）選購(gòu)我司軟件(jiàn)之日(rì)起免費(fèi)維護期內(nèi)，如(rú)果遇到(dào)系統故∑障， 我們将在對(duì)客戶請(qǐng)求予以及時(shí)回應。
（3）公司服務中心提供終身(shēn)維修。
（五）後繼技(jì)術(shù)支持
升級服務
我公司承諾提供在正常條件(jiàn)下(xià)保證系統正常穩定運行(xíng)的(de)系統擴 充、版本更新升級及功能(néng)更新服務。
優化(huà)服務
我公司承諾提供在正常條件(jiàn)下(xià)改進系統性能(néng)的(de)各項建議(yì)，包括系 統資源分(fēn)配與效∏率改進建議(yì)、軟件(jiàn)配置規劃和(hé)性能(néng)優化(huà)建議(yì)、系統容♦ 量預測建議(yì)等。
系統故障報(bào)告和(hé)系統故障預防措施
我們的(de)工(gōng)程師(shī)要(yào)對(duì)系統中發生(shēng)的(de)故障及處≈理(lǐ)方法給出技(jì)術(shù)支持 與售後服務總結報(bào)告和(hé)技(jì)術(shù)分(fēn)析報(bào)告，β利用(yòng)公司網站(zhàn)随時(shí)公布各種軟 件(jiàn) BUG 的(de)修補程÷序，同各個(gè)軟硬件(jiàn)廠(chǎng)商進行(xíng)協作(zuò)，将各廠(chǎng)商新近(jìn)發現(xiàn) 的♣(de)重要(yào)問(wèn)題與缺陷(BUG)及時(shí)通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶，使用(yòng)♥戶防患于未然。
後期技(jì)術(shù)培訓
信息技(jì)術(shù)發展異常迅速，新産品、新概念不(bù)斷湧現(xiàn)，為(wèi)了(le)及時(shí)鞏 固和(hé)更新網絡管理(lǐ)人(rén)員(y₩uán)的(de)技(jì)術(shù)知(zhī)識，我們将提供後期技(jì)術(shù)培訓，為(wèi)業(yè) 主培養一(₹yī)支水(shuǐ)平不(bù)斷提高(gāo)、人(rén)員(yuán)穩定的(de)技(jì)術(shù)隊伍。切實的(de)保證系統的(λde)正常運行(xíng)。
與應用(yòng)系統廠(chǎng)商和(hé)其他(tā)系統集成商的(de)合作(zuò)
由于此項目覆蓋範圍較廣，涉及軟件(jiàn)系統數(shù)量衆多(duō)，而且要(yào)運行(xíng) 多(duō)種應用(yòng)系統，所以系統建設、系統運行(xíng)維護和(héΩ)後期技(jì)術(shù)支持與售後 服務過程中，必然存在與應用(yòng)系統提供廠(chǎng)商和(hé)其他(tā)系統集成商的(de)合作(zuò)。我公司将不(bù)遺餘力≤地(dì)配合其他(tā)廠(chǎng)商和(hé)集成商的(de)工(gōng)作(zuò)，确保工(gōng)程項 目的(de)平穩運行(xíng)，為(wèi)應用(yò↔ng)系統提供一(yī)個(gè)穩固而高(gāo)效的(de)運行(xíng)平台。
（六）技(jì)術(shù)保障計(jì)劃
無論應用(yòng)系統的(de)規模是(shì)大(dà)還(hái)是(shì)小(xiǎo)，日(rì)常的(de)系統管理(lǐ)和(hé)維護中除了(le)維護系統<平穩運行(xíng)、及時(shí)排除系統故障、保護系統安全等工(gōng)作(zuò)以外(wài)， 備份系統中關鍵數(shù)據也(yě)是(shì)其中的(d¥e)一(yī)個(gè)非常非常重要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)環節。
系統中的(de)各種故障分(fēn)兩種：軟件(jiàn)故障和(hé)硬件(jiàn)故障。對(duì)于“硬件(jiàn)故 障”可(kě)以通(tōng)過維修或更換硬件(jiàn)設備得(de)到(dào)及時(shí)解決；對(duì)于“軟件(jiànφ)故障” 則可(kě)以通(tōng)過重新安裝或升級軟件(jiàn)、重做(zuò)網絡或應用(yòng≤)軟件(jiàn)系統等方法及時(shí)解決，而且用(yòng)此方法來(lái)解決系統故障大(dà)多(duō)需λ要(yào)一(yī)些(xiē)基礎的(de)、關鍵的(de) 數(shù)據支持才能(néng)得(de)以恢複正常。但(dàn)是(shì)，系統中諸如(rú)此類的(de)關鍵數(shù)據(特 别是(shì)“應用(yòng)軟件(jiàn)系統”中的(de)關鍵數(shù)據)的(de)損壞或丢失，絕大(dà)部分(fēσn)是(shì)無 法恢複和(hé)彌補的(de)。
所以說(shuō)，注重系統、數(shù)據的(de)維護和(hé)備份工(gōng)作(zuò)是(shì)日(rì)常管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中 的σ(de)必須時(shí)刻關注的(de)一(yī)項任務，也(yě)是(shì)必須周期性重複操作(zuò)的(de)一(yī♠)項工(gōng)作(zuò)。
（七）數(shù)據庫維護計(jì)劃
我公司的(de)關鍵項目支持對(duì)應用(yòng)系統的(de)主數(shù)據庫系統的(de)維護服務 由五部分$(fēn)構成：監控服務、數(shù)據備份、安全管理(lǐ)、性能(néng)調整、故障排除。
24 小(xiǎo)時(shí)監測服務
可(kě)進行(xíng)緊急情況監測的(de)服務包括：
1.網絡連接監控
2.數(shù)據庫應用(yòng)是(shì)否正常運行(xíng)
3.數(shù)據完整性
數(shù)據庫備份和(hé)恢複
1.系統備份
系統的(de)核心組成部分(fēn)包括文(wén)件(jiàn)系統、數(shù)據庫及應用(yòng)系統等，擔負 辦公及業(yè)務等極其重要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)。這(zhè)是(shì)系統的(de)一(yī)個δ(gè)基礎，這(zhè)是(shì)首要(yào)進行(xíng) 備份的(de)。備份內(nèi)容包括數(shù)據中心和(hé)運作(±zuò)中心：
（1)應用(yòng)數(shù)據庫備份
（2)應用(yòng)系統的(de)備份
（3)文(wén)件(jiàn)系統的(de)備份
（4)操作(zuò)系統備份
（5)系統的(de)災難恢複
（6)備份系統的(de)設計(jì)不(bù)對(duì)應用(yòng)系統産生(shēng)任何不(bù)良影(yǐng)響。&nb¥sp;
（7)備份系統的(de)設計(jì)考慮到(dào)系統擴展的(de)要(yào)求，提供系統平滑升級 的(deα)能(néng)力
2.數(shù)據庫的(de)備份
系統中的(de)數(shù)據，更是(shì)核心中的(de)核心，數(shù)據的(de)安全性關系到(dào)整個(gè)系統能(néng)否正常的(de)運行(xíng)，最終關系到(dào)這(zhè)能(néng)否提供正常的(de)服務。所以對(duì)整個(gè)系統的(de)數(shù)據做(zuò)好(hǎo)數(shù)據保護是(shì)至關重要(y★ào)的(de)。是(shì)保證向中心提供正常服務 的(de)最後一(yī)道(dào)防線。 我們在備份數(shù)據庫時(shí)能(n™éng)夠實現(xiàn)以下(xià)自(zì)動功能(néng)：
（1）在每天的(de)某個(gè)固定的(de)時(shí)刻(如(rú)夜晚 0:00:00，當然這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)是(shì)可(>kě)以自(zì)主設定的(de))對(duì)包含所有(yǒu)業(yè)務數(shù)據庫在內(nèi)的(de)所有(yǒu)關鍵數(shù)據庫進行(xíng)一♥(yī)次“完全備份”。
（2）在每天的(de) 0:00:00 至 23:59:59 這(zhè)段時(shí)間(jiān)內(nèi)≥，每間(jiān)隔 1 個(gè)小(xiǎo) 時(shí)對(duì)功能(néng) 1 中所涉及到(dào)的(de)各個(gè)數(shù)據庫的(de)事(shì)務日(rì₩)志(zhì)進行(xíng)“差異備份”。
（3）每天都(dōu)保留功能(néng) 1 和(hé)功能(néng) 2 中所生(shēng)成的(de)數(shù)據庫和(hé)事(sh"ì)務日(rì)志(zhì) 的(de)最近(jìn)兩天的(de)備份(即：前一(yī)天的(de)和(hé)前兩天的(de))，而且能(n éng)夠自(zì)動地(dì)删除 久于兩天前的(de)所有(yǒu)數(shù)據庫和(hé)事(shì)務日(rì)志(zhì)的(de)備份。
（4）定期(如(rú)每個(gè)星期一(yī)次)将所有(yǒu)關鍵數(shù)據庫的(de)完全備份的(de)副 本備份到₩(dào)磁帶或其它存儲介質上(shàng)(這(zhè)部分(fēn)工(gōng)作(zuò)可(kě)能(néng)需要(yào)手工(gōng)完成)。
3.數(shù)據庫的(de)恢複
當系統出現(xiàn)依靠啓動軟盤無法恢複的(de)系統損毀時(shí)，依靠災難恢複 軟盤和(hé)系統全備份磁帶恢複整個(gè)系統，然後從(cóng)磁帶庫中♣将最新的(de)熱(rè)備 份磁帶數(shù)據庫系統的(de)數(shù)據部分(fēn)倒回系統，覆蓋舊(jiù)的(de)↕數(shù)據庫系統的(de)數(shù)據 部分(fēn)即可(kě)恢複整個(gè)系統； 當數(shù)據庫系統的(de)數(shù)據部分(f¶ēn)出現(xiàn)人(rén)為(wèi)或以外(wài)的(de)丢失或損毀時(shí)，用(yòng)最 新熱(rè)備份磁帶數(shù)據庫系統的(de)數(shù)據部分(fēn)倒回系£統，覆蓋舊(jiù)的(de)數(shù)據庫系統 的(de)數(shù)據部分(fēn)即可(kě)恢複。
安全管理(lǐ)
1.數(shù)據庫系統漏洞的(de)修補
我們将及時(shí)打上(shàng)數(shù)據庫軟件(jiàn)的(de)最新的(de)補丁程序。
2.服務漏洞的(de)修補
我們将定期檢查數(shù)據庫服務的(de)設置和(hé)啓動權限，及時(shí)打上(shàng)最新的(de) 補丁程序。
3.系統訪問(wèn)管理(lǐ)
定期檢查數(shù)據訪問(wèn)用(yòng)戶的(de)權限，以及密碼設置等策略情況。
4.服務訪問(wèn)管理(lǐ)
定期檢查數(shù)據服務訪問(wèn)用(yòng)戶的(de)權限，設置權限以最小(xiǎo)權限為(wèi)準的(de∞)原則。
（八）應用(yòng)系統維護計(jì)劃
公司的(de)關鍵項目支持對(duì)應用(yòng)系統進行(xíng)例行(xíng)檢查。
檢查內(nèi)容
檢查數(shù)據庫服務器(qì)：檢查數(shù)據庫的(de)運行(xíng)狀況；
核實原系統配置：核實系統軟件(jiàn)配置及版本；
檢查各監控終端軟件(jiàn)：檢查各計(jì)算(suàn)機(jī)監控系統用(yòng)戶端軟件(jiàn) 使用(yòng)情況；
檢查軟件(jiàn)系統運行(xíng)環境：檢查網絡操作(zuò)系統軟件(jiàn)、操作(zuò)系 統軟件(jiàn)穩定性等；
系統運作(zuò)檢測：
以保證系統無病毒污染的(de)病毒檢查服務
優化(huà)服務器(qì)與客戶機(jī)的(de)設置
系統管理(lǐ)文(wén)件(jiàn)的(de)打印與歸檔
服務器(qì)的(de)硬件(jiàn)配置及軟件(jiàn)的(de)更換服務
工(gōng)作(zuò)站(zhàn)的(de)硬件(jiàn)配置及軟件(jiàn)的(de)更換服務
為(wèi)客戶提供更換密碼,用(yòng)戶授權權限更改等系統管理(lǐ)服務
檢查方式
制(zhì)定例行(xíng)檢查計(jì)劃：根據軟件(jiàn)系統的(de)檢查時(shí)間(jiān)，本公司制(zhì)定相(xiàng)應 的(de)檢查計(jì)劃，其中包括每¥次例行(xíng)檢查時(shí)間(jiān)、例行(xíng)檢查小(xiǎo)組成員(yuán)、例行(xíng)檢查內(nèi) 容。
